電話是被現代人認為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽，尤其是對電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因此，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的。
**章 電話禮儀在商務交往中的重要作用
1、電話是便利的通訊工具
2、影響通話質量的重要因素
第二章 電話溝通前的準備
1、充分掌握客戶資料——知己知彼
2、準備好筆、筆記本、小鏡子——方便記錄和檢查通話表現
3、電話溝通的良好心態——心態決定通話的質量
第三章 撥打電話的禮儀
1、掌握正確的撥打電話時間
2、靈活處理不同的情況
3、掛斷電話的禮儀
第四章 接聽與撥打電話的技巧
1、良好接聽電話的肢體語言
2、重要的**聲
3、規范的電話程序
4、巧妙的語言
5、把握通話時機
6、確認談話內容
第五章 電話溝通技巧
1、如何應對不同客戶的電話
2、用客戶喜歡的方式去說
3、善于傾聽，捕捉重點
第六章 電話微禮儀
1、電話鈴聲
2、手機拍照
