【時間長度】 1-2天
【對象】 政府工作人員 【內(nèi)容大綱】
第一篇：政務(wù)接待禮儀——接站
接站人員的選擇
接站禮儀與禁忌
交通工具的選擇與人員安排
1、政務(wù)接待禮儀——餐飲招待
西餐風格與中餐風格
餐桌修養(yǎng)與禮儀
茶水招待禮儀
咖啡廳禮儀與禁忌
葡萄酒禮儀與禁忌
完美結(jié)賬
完美退席
2、政務(wù)接待禮儀——參觀游覽
熱情的尺度
完美迎送
第二篇：位次禮儀
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場位次
第三篇：政務(wù)交往禮品饋贈禮儀
好心辦壞事——失敗政務(wù)交往禮品贈送案例分析
政務(wù)交往禮品選擇的原則與禁忌
贈送的時機
贈送的方式
“受”與“拒收”的禮儀
涉外禮品往來禁忌
禮品包裝的意義
國際鮮花禮儀與禁忌

第四篇：溝通藝術(shù)與談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
把面子給別人，把里子留下
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會身份的關(guān)系
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
得體的境界
高貴人生——成熟而不世故
第四篇：涉外交往禮儀與禁忌
不同國家肢體語言的含義與禁忌
會面禮節(jié)由來與禁忌
涉外交往習俗與禁忌
宗教禮儀與禁忌
境外公眾場合禮儀與禁忌
尊人自尊——尊重他人的習俗與文化
尊重自己的習俗與文化