課程大綱

一、對待問題的心態與問題分類

1、面對問題有不同心態的原因解析

2、不同心態的內在原因解析

3、對待問題必具的心態原則

4、企業問題的總類

5、企業的過去問題、現在問題與未來問題

二、問題的深度分析與發現真正問題

1、企業生命各階段發展診斷之通常病癥（衰老、肥胖、虛胖、精神分裂、氣不歸經癥……）

2、問題的系統性與本身結構問題

3、問題產生的深層原因（目標設定、無明、不當之時之事、不當言行、決策決斷之誤）

4、當前各類先進理念、理論融通與問題對治

（1）ISO9000的標準問題

（2）CIS的影響力問題

（3）ERP的信息遲滯問題

（4）CRM的客戶關系問題

（5）6SIGMA的零缺陷問題（六西格瑪解決問題的思路和方法）

5、企業問題診斷的七大思路

三、解決問題的思路創生

（案例：麥肯錫解決問題的內在理路）

1、問題的前瞻性與智慧（解決問題最易犯的三大誤區）

2、明理與解決問題的內在理路

3、源于思的能力五行模型（思維能力、分析能力、融通能力、解碼能力、創新能力）

4、思維決斷、決策的內在機理

5、思維定式突破與參問、參悟（常規思維模式、智慧性思維、太極思維……）

6、如何問問題？（答案就在問題里）

7、思維創新與理念創生（創新思維的八大原則）

（案例：創新連鎖經營模式項目——“介于傳統商貿與純電子商務之間的過渡模式”）

四、解決問題之成效關鍵——策略與規劃

1、問題的當機與應變

2、解決問題成效的標準制定

3、解決問題的戰略、戰術定位——策略的價值平衡

4、解決問題的輕重緩急

（案例：管理咨詢專家的三種能力）

5、處理問題的六大法則（簡單化、條理化、系統化、程序化……）

6、解決問題的八大過程（調研方法、高效會議、深度分析……）

五、執行、糾錯與不斷改善

1、執行之言之行與其核心主宰

2、執行的標準問題

3、運營流程與執行的程序管理

4、細節管理

5、實施的監控與信息反饋

6、以問題為牽引不斷改善

（案例：TPS豐田生產方式）