第一單元認(rèn)識(shí)職業(yè)化：

1.職業(yè)及職業(yè)化的概念

（案例:分析格利和繼剛的故事）

2.職業(yè)化的結(jié)構(gòu)層次

?職業(yè)行業(yè)規(guī)范（員工職業(yè)操守、規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)）

?職業(yè)技能（崗位技能、操作技能、心智技能、社會(huì)交往技能）

a、崗位技能（專業(yè)勝任能力、通用勝任能力、核心勝任能力）

b、心智技能（是經(jīng)驗(yàn)獲得的必備條件、問(wèn)題解決的重要前提、能力發(fā)展與形成的基礎(chǔ)之一）

?職業(yè)素養(yǎng)

a、顯性素養(yǎng)：知識(shí)、技巧、理解能力、分析判斷能力、經(jīng)驗(yàn)、形象

（案例A、職業(yè)形象案例B職業(yè)化語(yǔ)言案例C職業(yè)技能——以管理為例，管理別人和管理自己案例D服務(wù)人員職業(yè)化技能）

b、十大隱性素養(yǎng)：（敬業(yè)、主動(dòng)、責(zé)任、執(zhí)行、品格、績(jī)效、協(xié)作、智慧、形象、發(fā)展）

第二單元職業(yè)化態(tài)度：

1、你在為誰(shuí)工作？

（案例:1、小張?jiān)?S店工作故事案例2、小王在貿(mào)易公司工作故事）

2、你用什么樣的心態(tài)工作？

（案例1兩個(gè)皮鞋推銷員案例2致加西亞的信)

3、心態(tài)具有多大力量呢？

a、心態(tài)影響能力

b、心態(tài)影響生理

4、如何應(yīng)對(duì)壓力？（壓力測(cè)試）

a、與壓力相關(guān)的因素

b、產(chǎn)生壓力的原因分析

c、壓力的表現(xiàn)形式

d、壓力的解除：有效溝通

e、壓力溝通的方法與技巧

第三單元職業(yè)化的陽(yáng)光心態(tài)

陽(yáng)光心態(tài)的重要性

案例：牛仔大王的故事

陽(yáng)光心態(tài)一：空杯的心態(tài)

案例分析：學(xué)者與老禪師的故事

陽(yáng)光心態(tài)二：老板的心態(tài)

1、20%的人成為了老板，80%的人成為了普通人

2、老板應(yīng)具備的四大意識(shí)

陽(yáng)光心態(tài)三：務(wù)實(shí)的心態(tài)

案例分析：3只青蛙的思考

陽(yáng)光心態(tài)四：競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)

案例分析：野狗與小兔

陽(yáng)光心態(tài)五：謙虛的心態(tài)

案例分析：孔子的故事

陽(yáng)光心態(tài)六：付出的心態(tài)

案例分析：天堂與地獄的故事

陽(yáng)光心態(tài)七：感恩的心態(tài)

案例分析：感恩節(jié)的由來(lái)

陽(yáng)光心態(tài)八：堅(jiān)持的心態(tài)

案例分析：布洛克的故事

陽(yáng)光心態(tài)九：積極的心態(tài)

1、追求快樂(lè)的七個(gè)工具

2、開(kāi)悟的四大法門(mén)

第四單元職業(yè)化的時(shí)間管理：

1、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

2、時(shí)間管理的6大核心步驟

3、高效會(huì)議的十大要點(diǎn)

4、時(shí)間效能管理的九大要訣

第五單元職業(yè)化的溝通意識(shí)與人際技能：

1、溝通的前提

A、了解自己？

B、了解對(duì)方的個(gè)性、特質(zhì)？

C、調(diào)整自已

D、懂得激勵(lì)

2、組織溝通要領(lǐng)

A、怎樣與上級(jí)溝通

B、怎樣與平級(jí)溝通

C、怎樣與下級(jí)溝通

3、什么叫溝通？

A、溝通是雙向的

B、溝通是雙方的

C、溝通需達(dá)成共識(shí)

4、面談的實(shí)用的小技巧

5、如何做好書(shū)面/郵件溝通？

6、如何做好人際溝通？