- 客戶觸點(diǎn)與設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)淺析
- 其他
- 課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢(shì)2、了解房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點(diǎn)3、了解房地產(chǎn)行業(yè)設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)4、認(rèn)知客戶的不滿意或體驗(yàn)痛點(diǎn)，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點(diǎn)5、清楚業(yè)務(wù)閉環(huán)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持客戶思維的一個(gè)很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質(zhì)以及更好的傳遞客戶需求課程對(duì)象:工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體設(shè)計(jì)和客服人員等。課程大綱:第一單元互
- 客戶視角下的觸點(diǎn)管理和完美交付
- 客戶服務(wù)
- 課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢(shì)和特點(diǎn)2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)觸點(diǎn)環(huán)節(jié)3、加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目交付的組織實(shí)施、各業(yè)務(wù)邊界、職能分工的認(rèn)知4、運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標(biāo)尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)、工程、物業(yè)，營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、投資、財(cái)務(wù)、人力、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯
- 品質(zhì)突圍專題內(nèi)訓(xùn)課程大綱——重塑競(jìng)爭(zhēng)力，跨越新周期
- 其他
- 課程目標(biāo):1、幫助企業(yè)構(gòu)建完整品質(zhì)力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路3、基于長(zhǎng)期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位課程對(duì)象:頭部及成長(zhǎng)型房企老板、總裁、工程、客服、設(shè)計(jì)線分管領(lǐng)導(dǎo)、工程總、客服總、設(shè)計(jì)總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時(shí)代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路從政策、行業(yè)、客戶等多個(gè)維度了解外部形勢(shì)，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：（1）找準(zhǔn)定位
- 群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧
- 溝通技巧
- 課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價(jià)值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長(zhǎng)期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對(duì)客服務(wù)意識(shí)的重要課程對(duì)象:運(yùn)營(yíng)、工程、物業(yè)，營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、投資、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢(shì)下的品質(zhì)服務(wù)新驅(qū)動(dòng)九、社會(huì)發(fā)展、行業(yè)趨勢(shì)、政策
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馬成功
Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人
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賈倩
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
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