【體驗(yàn)式課程背景】將**課堂講授邊做邊學(xué)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。                                                        

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是**的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計(jì)、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。**過這體驗(yàn)式階段的螺旋式過程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動(dòng)”的循環(huán)。體驗(yàn)式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。

哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

【培訓(xùn)形式】課程采用體驗(yàn)式模式進(jìn)行呈現(xiàn)；在課程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)式。

【課程模型】

【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解溝通、懂得合作的機(jī)理；

1、 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；

2、 學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識(shí)自己，了解他人；

3、 掌握對(duì)上溝通的幾個(gè)方法和技巧；

4、 學(xué)會(huì)建立和維護(hù)自己的情感帳戶；

5、 實(shí)踐平級(jí)溝通雙贏合作的溝通對(duì)話模式；

6、 學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；

7、 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)

8、 掌握表揚(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作

【培訓(xùn)大綱】

破冰：開篇導(dǎo)入

l 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

l 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

**單元：管理溝通—溝通為王

1， 管理者的成長之路

2， 職場溝通的原則

案例：李秘書來電話了

第二單元：職場溝通概要

l 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法

視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

l 溝通概述

什么是溝通

溝通的過程

溝通的本質(zhì)

視頻討論：新保安戰(zhàn)役

l 利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：

隱私象限：正面溝通，避免誤解

盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力

練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開象限

第三單元：對(duì)上溝通要主動(dòng)

l 對(duì)上溝通五步法

l 接受任務(wù)四步法

l 與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)

l 說服上級(jí)的五個(gè)技巧

l 如何化解與上司之間的誤會(huì)

l 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

當(dāng)任務(wù)沒完成時(shí)如何匯報(bào)

對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

第四單元：平級(jí)溝通要共贏

l 什么是跨部門溝通

體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門溝通

l 跨部門溝通遇到的障礙

跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：

責(zé)任心案例分享：燙手山芋

同理心案例分享：到底是誰的錯(cuò)

大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)

l 建立共贏的跨部門溝通

l 推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：

建立你自己的情感帳戶

1. 為情感帳戶充值的幾個(gè)方法

2. 如何避免在他人情感賬戶上提款

3. 盤點(diǎn)你的情感帳戶

4. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值

第五單元：對(duì)下溝通促成長

l 管理者在下屬面前的角色

l 員工輔導(dǎo)五步法

l 如何對(duì)不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理

識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

常用的指導(dǎo)行為和支持行為

對(duì)下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜

角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通

l 及時(shí)反饋，建立信任

**正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

5. 角色扮演：如何表揚(yáng)員工？

6. 表揚(yáng)屬下六部曲

如何給員工建設(shè)性反饋

7. 批評(píng)與反饋的區(qū)別

8. 建設(shè)性反饋的BEST技巧

9. 角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？

l 績效面談的要與不要

第六節(jié)：課程總結(jié)