課程大綱

一、 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)

過(guò)去常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī)：采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；

新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門(mén)”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響）等；

危機(jī)象癌癥，沒(méi)到似乎啥事沒(méi)有，可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚！

案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)？

二、 管理企業(yè)危機(jī)

預(yù)防永遠(yuǎn)大于事后處理！ 

企業(yè)內(nèi)部三大控制：信息與決策、現(xiàn)金及利潤(rùn)、人事和流程。

控制實(shí)操：1科學(xué)決策-程序立法/自由研討/民主統(tǒng)一；2掌控流程-策劃/計(jì)劃/實(shí)施督導(dǎo)；3培育文化-投入/營(yíng)造/創(chuàng)意/持續(xù)；

危機(jī)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化；

預(yù)見(jiàn)、分類，并設(shè)計(jì)、預(yù)警、管理、善后處理企業(yè)的各項(xiàng)危機(jī)；

案例分析與學(xué)員交流（略）

三、 應(yīng)變企業(yè)危機(jī)

你有現(xiàn)金嗎？企業(yè)的戰(zhàn)略儲(chǔ)備何在？你有人才嗎？企業(yè)人才儲(chǔ)備又何在？

危機(jī)創(chuàng)新雙指向：變革與商機(jī)！

國(guó)內(nèi)2008國(guó)內(nèi)暴風(fēng)雪與美國(guó)911的啟示 //市場(chǎng)機(jī)遇與危機(jī)同在 //應(yīng)對(duì)

市場(chǎng)等企業(yè)外部危機(jī)的心態(tài)、策略、制度、基金及系統(tǒng) 流程！

應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)：量變-質(zhì)變-突變 //習(xí)慣21 //用數(shù)字及圖表反映 //尋找替代與不可替代 //執(zhí)行到位，制度 流程保障；關(guān)鍵：信息、動(dòng)力、標(biāo)準(zhǔn)及方法 

掌控人力資源！//泊來(lái)品本土化，本土現(xiàn)代化 // 把握國(guó)人情、理、法 //溝通、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲 // 解決識(shí)人、用人、培養(yǎng)人三難問(wèn)題 //信息化與HR管理

系統(tǒng)危機(jī)公關(guān)：預(yù)警設(shè)計(jì)、及時(shí)溝通、誠(chéng)信事實(shí)、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升！

關(guān)注政治與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)！立足長(zhǎng)遠(yuǎn)建立PR！堅(jiān)持模式與系統(tǒng)創(chuàng)新-以保護(hù)企業(yè)奶酪；打造盈利文化，不斷降低與控制成本！永恒利潤(rùn)、穩(wěn)健成長(zhǎng)！

案例分析與學(xué)員交流（略）

四、 危機(jī)處理的前提與3大能力開(kāi)發(fā)

前提：勇氣誠(chéng)懇 及時(shí)反應(yīng)！

3大危機(jī)處理能力：洞察力；分析力；創(chuàng)新到位的行動(dòng)力。

危機(jī)管理的流程：1原則與底線；2界定與控制；3組織與分工；4區(qū)隔與處理；5善后與提升；6領(lǐng)導(dǎo)人與發(fā)言人。

危機(jī)管理的工具：1內(nèi)部培訓(xùn)；2外部調(diào)查；3預(yù)案設(shè)計(jì)；4預(yù)防督查。

情景訓(xùn)練（略）