培訓師的觀點：
秘書作為社會組織中領導的參謀和助手,其角色身份和地位是很特殊的。秘書的職業要求遠不是吃“青春飯”那么簡單。要有溝通、協調、預見和判斷力，還要具備商務溝通、辦公管理、文書寫作、會議協調種種專業技能。
培訓師的授課流程：
體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧
培訓內容：
一、秘書的職業特性與素質要求
1.準確的自我定位；
2.如何提升秘書人員的自身素質；
3.如何努力使秘書從優秀到卓越。
二、秘書人員的職場禮儀規范
1.塑造良好的個人職場形象之著裝的TOP原則；
2. “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區；
3. 恰當的肢體語言—讓自己成為一個有素養的人；
4.辦公室禮儀；
5.接待禮儀；
6.電話禮儀與應對技巧。
三、辦公室日常事務管理
1.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作；
2.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法；
3.如何管理上司的時間—幫領導做計劃的技巧；
4.時間管理的誤區與原則；
5.緩急輕重的優先管理；
6.如何管理好你的時間，讓自己活出精彩；
7.辦公室接待與電話處理；
8.自我情緒控制與壓力管理；
9.如何提高調研能力，成為領導的“高參”。
四、會務組織與管理
1.會議的類型和各類會議的組織思路；
2.會議的預算與成本控制；
3.會議座次安排的學問；
4.如何協助召開公司例會；
5.如何應對會議中的“漏洞”；
6.成功組織會議的技巧。
五、辦公室檔案管理
1.信息工作的六個基本要求和三個訣竅；
2.文檔分類及儲存、文檔查閱及分裝、文檔銷毀及保密的工作規范；
3. 電子文檔的保管及印章的管理；
4.企業內部不同部門的檔案類型和特點；
5.辦公室檔案管理系統；
6. 如何利用檔案為單位業務服務。
六、**新《公文處理工作條例》深度解讀及公文寫作技法與規范化處理
1.公文的處理程序與保管；
2.公文寫作的基本要求；
3.決定、通告、通知、請示、報告、函、會議紀要等常用公文的行文規范及撰寫要點；
4.公文寫作常見錯誤分析與寫作技巧；
5.幾種容易混淆文種的適用與區別；
6. 通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫；
7. 案例解讀-**新公文處理條例重點條款、新精神、新規定和新要求。
七、人際溝通與工作協調技巧
1.成功溝通的秘訣（?學會聆聽：不輕易打斷對方的話；?怎樣反問：了解對方的需求；?如何肯定對方；?表明立場：拒絕的藝術；?提出解決方案）；
2.有效溝**程及環節；
3.認識你的溝通對象（?與上級溝通的原則；?與各種性格的領導打交道技巧；?跨部門的溝通技巧；?如何與客戶溝通）；
4.常用溝通方式比較與技巧。
八、辦公室工作危機處理
1．單位突發事件預防；
2．突發事件處理原則；
3．突發事件處理程序與技巧；
4辦公室危機處理能力提升方法；
5.辦公室人員如何應對各種媒體。
九、秘書學習與職業生涯規劃
1.何謂學習、為何學習；
2.學習什么、怎么學習；
3.分析自我，確立人生的方向-秘書的職業規劃；
4.秘書如何**自身修煉進入管理層。
培訓教材：
《中國秘書專業資格證書教程》
培訓受眾：
各企事業單位中層以上領導、辦公室主任、秘書、助理、以及從事辦公室綜合管理的行政人員。
第五講 《秘書國家職業資格》認證培訓（二、三級）
第六講 《人力資源》認證培訓（二級）
第七講 《職業核心能力》認證培訓
第八講 塑造良好的行政（秘書）職業心態
培訓師的觀點：
好心態，成就好未來；好的職業心態是營養品，會滋養我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業。
培訓師的授課流程：
體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧
培訓內容：
1. 做行政(秘書)職業人的心態調整技巧
（闡述培養做人心量;良好做人態度的方法;做人涵養的方法。）
2. 角色認知與定位
3. 管理思維與職業養成
3.快速熟悉多維環境，自信面對新的挑戰的技巧。
培訓受眾：
總經理秘書，行政總監。
各事業部或各部門領導秘書
行政人員
行政（秘書）工作有職業疲勞感的人
