有效溝通技巧
課程大綱： 

　　一、高效溝通概述 
　　1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 
　　2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧 
　　3、什么是溝通？ 
　　4、溝通的三個(gè)要素 
　　5、溝通的方式 
　　6、溝通的四種模式 
　　7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò) 
　　8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn) 
　　9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化 
　　10、溝通的障礙 
　　11、導(dǎo)致溝通失敗的原因 

　　二、有效溝通技巧（聽、說、問） 
　　1、完整的溝**程 
　　2、有效發(fā)送信息的技巧 
　　3、常用的信息發(fā)送方法 
　　4、何時(shí)發(fā)送信息 
　　5、信息發(fā)送的原則和技巧 
　　6、信息接受的原則和技巧 
　　7、傾聽的技巧 
　　為什么要傾聽 
　　傾聽的原則 
　　傾聽的五個(gè)層次 
　　專注技巧 
　　跟進(jìn)技巧 
　　反映技巧 
　　讀人如讀書 
　　8、有效提問技巧 
　　問題的類型 
　　SPIN 模型 
　　9、反饋的技巧 
　　反饋的三種形式 
　　確認(rèn)理解 
　　學(xué)會(huì)提供事實(shí)、表達(dá)感受、意見 
　　把想法用容易理解的語(yǔ)言表達(dá)清楚 
　　10、有效溝通的15個(gè)竅門 

　　三、有效的肢體語(yǔ)言 
　　1、信任是有效溝通的基礎(chǔ) 
　　信任的四大要素 
　　2、溝通的五種態(tài)度 
　　3、合作的態(tài)度 
　　4、有效利用肢體語(yǔ)言 
　　5、形成**印象的要素 
　　6、學(xué)會(huì)使用音色 
　　7、如何溝通 
　　8、良好的肢體語(yǔ)言 
　　9、不好的肢體語(yǔ)言 
　　10、溝通視窗及運(yùn)用技巧 

　　四、高效溝通的基本步驟 
　　1、事前準(zhǔn)備 
　　2、確認(rèn)需求 
　　問題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 
　　幾個(gè)不利于收集信息的問題 
　　積極聆聽 
　　積極聆聽的技巧 
　　3、闡述觀點(diǎn) 
　　4、處理異議 
　　處理反對(duì)意見的技巧 
　　5、達(dá)成協(xié)議 
　　6、共同實(shí)施 

　　五、人際風(fēng)格溝通技巧 
　　1、了解你的溝通對(duì)象 
　　2、人際風(fēng)格的四大分類 
　　分析型人的特征 
　　支配型人的特征 
　　和藹型人的特征 
　　表達(dá)型人的特征 
　　3、四類人的溝通技巧 
　　與分析型人的溝通技巧 
　　與支配型人的溝通技巧 
　　與表達(dá)型的人溝通的技巧 
　　與和藹型的人溝通的技巧