跨部門溝通

主講老師：呂春蘭

課程詳情：

培訓(xùn)受眾:

各部門經(jīng)理、主管、項目經(jīng)理等

課程收益:

1、現(xiàn)場探討解決部門縫隙、不同優(yōu)先級排序、部門目標(biāo)與利益等典型跨部門溝通問題；
2、同部門人為一組,每組準(zhǔn)備一個實際跨部門溝通案例,現(xiàn)場案例分析研討并解決問題；
3、交付實用的溝通工具,如性格分析/溝通回應(yīng)/溝通ABC法則,并歸納總結(jié)各種跨部門合作問題發(fā)生時的處理應(yīng)對原則；

課程大綱:

單元一：跨部門合作的問題與觀念

l 樂于分享
透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領(lǐng)學(xué)員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。

l 跨部門合作的根本問題和障礙

通過經(jīng)典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。

l 討論并提出自己企業(yè)面臨的跨部門溝通障礙

小組討論分享自己企業(yè)的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓(xùn)期望。

l 建立正向的跨部門合作意識

影片賞析--[致命的電話留言]，啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結(jié)果而負(fù)責(zé)任的意識。

第二單元：因人而異/性格導(dǎo)向的人際溝通

l 性格測試與解析
透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。

調(diào)整性格之發(fā)揮
通過對不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會不同風(fēng)格的人

l 際應(yīng)對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對模式.

l 8090后員工的風(fēng)格特征和溝通應(yīng)對
集體討論8090后員工的特征,面對其“既要工作也要快樂,追求自我個性彰顯;充滿激情富于創(chuàng)新; 跳槽頻繁缺乏忠誠”等等特點,我們該如何改善應(yīng)對?小組討論并并歸納總結(jié)溝通方法。

l 溝通回應(yīng)與調(diào)整
溝通回應(yīng)的恰當(dāng)與否往往是溝通氛圍掌握的關(guān)鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應(yīng)風(fēng)格的測試，讓人清晰了解不同回應(yīng)風(fēng)格帶來的效果，以便于不同情境之下采用不同的應(yīng)對。

l 溝通風(fēng)格的運用

將溝通風(fēng)格運用于職場招聘甄選/人員輔導(dǎo)栽培/團(tuán)隊帶領(lǐng)激勵等，關(guān)鍵要運用風(fēng)格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風(fēng)格與其交流應(yīng)對!

l 暢通的上下級溝通

案例研討上下級溝通中會出現(xiàn)的障礙,并通過風(fēng)格應(yīng)對進(jìn)一步衍生對上溝通/對下溝通溝通的原則方法。

第三單元：ABC溝通法則---目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通

l ABC團(tuán)體溝通法則

詮釋ABC團(tuán)體溝通法則(A-目標(biāo))/B(影響)/C(氛圍),進(jìn)一步引導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通。

l 部門利益與溝通目標(biāo)

每個部門有各自的績效指標(biāo)，看似沖突的各部門目標(biāo)其實可以很好地協(xié)調(diào)。而在溝通協(xié)調(diào)中是否能堅持目標(biāo)？本章節(jié)將透過溝通ABC三原則之“目標(biāo)導(dǎo)向”來詮釋上述問題。

l 信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則

經(jīng)由跨部門溝通 (影片欣賞「生產(chǎn)插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團(tuán)體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮運用。

l 價值觀與沖突管理
要使團(tuán)隊和諧運作，個人皆須尊重團(tuán)隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會最深層次的價值觀的沖突管理。