絕對成交-顧問式銷售
顧問式銷售
【課程收益】
樹立銷售冠軍的思維方式、信念系統、行為模式及銷售人員必備的能力；提供一套與之
相對應的、完整的成交系統；教你如何運用發問技巧探尋客戶不購買的真原因，如何問
對問題、探出客戶潛在需求；如何化解客戶常見的十大經典借口；如何摸準客戶的心動
鈕，快速成交；如何在銷售過程中恰到好處的運用十大成交必殺絕技。
【課程對象】銷售人員
【課程時長】2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分——心態篇
1. 老板心態
2. 執著心態
3. 共贏心態
4. 積極心態
5. 感恩心態
解決問題：幫助銷售經理在銷售中能夠產生持續不斷的正能量，養成積極主動的銷售習
慣以及培養基本的抗挫能力，面對客戶拒絕能較快的自我調整和自我激勵，從而形成積
極進取的戰斗團隊，避免畏難情緒，解決直銷過程中極易產生的消極、抱怨、找借口、
士氣低落的問題。
第二部分——銷售前篇
1. 經營目標制定和分解
目標制定分解對于實現份額提升的重要性
KPI目標分解方法：將KPI分解到客戶經營、渠道開發
解決問題：通過對目標到計劃的詳細分解，使銷售經理能更加專注目標。
2. 客戶八大心理階段及應對策略
1. 滿意階段
2. 認識階段
3. 決定階段
4. 衡量需求階段
5. 明確定義階段
6. 評估階段
7. 顧客選擇階段
8. 后悔階段
解決問題：了解客戶在消費過程中的心理變化，針對不同的心理階段采取不同的應
對和引導策略。
第三部分——銷售篇
第一步驟：準備
1、精神上、體能上、知識上等準備什么
2、客戶的性格分類及相應的應對方法
? 完美型
? 力量型
? 和平型
? 活潑型
第二步驟：調整情緒、達到巔峰狀態
1、做什么要像什么
2、裝：形象裝、心態裝
第三步驟：建立信賴
1. 破除人與人之間的最大障礙
2. 建立信任的10個秘訣
第四步驟：找出顧客的問題，需求和渴望
1. 購買的三層動因：顯性需求、隱形需求、動機
2. 如何問出客戶需求、問題和渴望
開放式問題
封閉式問題
問題的優勢和風險
3. 對沒有購買多的客戶提問的架構——FROM公式
4. 對購買過類似產品的客戶提問架構——NEADS公式
5. SPIN法則：深挖客戶隱形需求和動機的方法
6. 找出客戶的心動按鈕：加速成交的砝碼
第五步驟：塑造產品價值
1. 物以稀為貴，差異性買點提煉
2. FABE話術吸引客戶購買欲望
3. USP：塑造產品的獨特賣點
第六步驟：分析競爭對手
1. 了解競爭對手
2. 強調自身優點，勿批評對手弱點
第七步驟：接觸顧客的抗拒點
1. 銷售成交率=解決客戶抗拒
2. 解決抗拒
提出抗拒前：先發制人（預先框定）
提出抗拒后：見招拆招（順轉推）
3、常見10大銷售抗絕點和排除方法
第八步驟：成交
1. 順利：加速成交
2. 不順利：重新構建信任，解除抗拒
3. 十大必殺成交絕技
第九步驟：售后服務
1. 了解客戶抱怨——有抱怨是好事
2. 解除客戶抱怨——當場解決問題
3. 了解客戶需求——回饋改進超越現狀
4. 滿足客戶需求——永遠讓客戶占便宜
第十步驟：要求轉介紹
口碑轉介紹——延伸事業體
解決問題：讓客戶經理學會如何問出客戶的問題、并把問題擴大成需求和渴望，再運用
差異性和針對性的產品塑造推動客戶購買公司產品，完成銷售業績。
