課程大綱

門店銷售巔峰心態(tài)

課程背景：
市場競爭加劇，連鎖行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與機遇，您的門店是否存在以下問題：
1、門店導購流失率越來越大，優(yōu)秀員工留不??；
2、員工成了“老油條”，工作狀態(tài)低落，服務意識欠缺；
3、業(yè)績下滑，聽到的全是沒人、下雨、貨品不好等諸多借口；
4、出現(xiàn)問題，員工之間相互推諉、指責、抱怨；
5、面對目標，員工恐懼消極，沒有信心；
6、員工之間沒有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績……

課程收益：
明確角色定位，做好職業(yè)規(guī)劃；
轉(zhuǎn)變工作觀念，明確工作目標；
驅(qū)除負面情緒，建立積極信念；
學會換位思考，主動承擔責任；
培養(yǎng)學習意識，提高個人素養(yǎng)；
加強團隊合作，達到巔峰狀態(tài)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：終端導購、店長、督導、加盟商
課程特色：1、主題講授2、學員分享3、情景模擬4、案例研討5、互動游戲6、視頻欣賞

課程大綱：
第一部分：角色定位與職業(yè)規(guī)劃
第一講：認識我自己
1、我能干什么？
2、我正在干什么？
3、我應該干什么？
4、我還在等什么？

第二講：認識導購工作的價值
1、導購員為什么不快樂？
2、導購角色的認知誤區(qū)
3、導購員的8大角色
4、導購工作能帶來什么？
游戲互動：角色認知決定行為結(jié)果

第三講：門店導購的職業(yè)規(guī)劃
1、從導購到行業(yè)專業(yè)人士
2、從導購到營銷總監(jiān)
3、從導購到老板/代理商
4、從導購到培訓經(jīng)理

第二部分：明確目標，堅持夢想
1、人生因為夢想而精彩
2、目標越明確，越容易實現(xiàn)夢想
3、目標決定成就
4、達成目標的關鍵：去除自我設限和負面想法
互動游戲：你的潛能超乎想象
5、為你的目標設定承諾，對自己狠一點
6、將目標轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃
視頻欣賞：中國達人秀

第三部分：門店銷售巔峰心態(tài)修煉
第一講：積極樂觀
1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題
3、成功的人找方法，失敗的人找理由
4、如果環(huán)境無法改變，我們就改變自己
5、問題是讓英才解決的，是讓庸才來抱怨的
6、心態(tài)調(diào)整方法——信念換框
視頻分享：跳跳羊的故事

第二講：堅持到底
1、沒有任何特質(zhì)能夠取代堅持的力量
2、成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么
3、你努力但沒得到你要的，是你付出的還不夠
4、失敗的根源在于遇到困難，隨便放棄
5、可以成功，可以失敗，但是不可以放棄
6、要死死在終點！
視頻分享：永不放棄

第三講：主動負責
1、站在老板的立場思考問題
2、對我的每一位顧客負責
3、我是一切的根源
4、我要對自己的一切后果負100%的責任
5、推卸責任無法解決問題，只能帶來問題
6、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責
視頻分享：俄羅斯礦山的責任

第四講：保持學習
1、適時清空自己，保持空杯心態(tài)
2、你可以不學習，但是你的競爭對手在學習
3、改變很痛苦，但不改變只能“等死”
4、學習最快的方法：向成功者學習，向你的對手學習！
5、成功最快的方法：復制
6、每天進步一點點
學員互動：不斷學習，才能達到巔峰狀態(tài)

第五講：心懷感恩
1、大愛之心做事，感恩之心做人
2、感恩自然的賜予
3、感恩父母的養(yǎng)育
4、感恩老板的栽培
5、感恩同事的互助
6、感恩顧客的信任
心靈體驗：感恩和珍惜生命的際遇

第六講：團隊合作
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、一個人走路走得快，一群人走路走得穩(wěn)
3、學會包容，站在對方的立場換位思考
4、樂于分享，營造良好的團隊氛圍
5、相互協(xié)作，不計小利得失
6、用團隊精神和目標激發(fā)導購銷售潛力，形成良性競爭
【心理測驗】：你看到了什么？

第四部分：王牌導購十條軍規(guī)
第一講：您進入的是一家講求實效的專賣店，請用您的業(yè)績說話！
1、門店銷售人員的價值通常用業(yè)績來衡量
2、業(yè)績就是話語權(quán)，業(yè)績決定你的回報
3、注重結(jié)果：只論功勞，不論苦勞

第二講：我們無視您的文憑、經(jīng)驗和背景，心態(tài)決定您的業(yè)績！
1、保持積極樂觀的心態(tài)
2、過去的你在哪里我們不在乎，我們在乎的是未來的你可以走向哪里
3、微笑和熱情是最好的銷售武器

第三講：時刻把店當成自己的，如果要離開，請帶上您的榮譽和獎金！
1、對自己和工作負責
2、保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
3、導購職業(yè)規(guī)劃

第四講：在您發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的！
1、良好心態(tài)——停止抱怨，積極工作
2、主動付出——成功的人找方法，失敗的人找理由
3、工作策略——比別人多做一點點

第五講：上級永遠喜歡這樣的導購員，面對困境，有原因分析更有解決方案！
1、方法總比困難多
2、解決問題5步曲
3、問題分析工具——問題樹分析法

第六講：昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，您需要不停地學習和進步！
1、“老油條”是如何煉成的
2、只有不斷學習，才能不停進步
3、掌握方法，輕松學習

第七講：導購員存在的價值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益！
1、顧客的購買動機：逃避痛苦，追求快樂
2、導購員賣的不是產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品帶給顧客的利益
3、站在顧客的立場換位思考

第八講：被拒絕是導購員的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復能力才會最強！
1、保持樂觀的態(tài)度
2、用真誠感動客戶
3、藝術地說服客戶

第九講：導購員的共同特質(zhì)：喜歡，自信，悟性，德行！
1、喜歡是銷售成功的動因
2、相信自己，相信你的產(chǎn)品
3、顧客永遠喜歡這樣的導購員：熱情服務，合理推薦，信守承諾

第十講：我們的宗旨是：全力以赴服務好每一位顧客！
1、顧客不愿再次光顧的原因
2、導購員5S服務原則
3、做顧客喜歡的導購員