《網(wǎng)點(diǎn)員工綜合能力提升》課綱
概述
大部分領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工有足夠的執(zhí)行力，其實(shí)“執(zhí)行力”是一個(gè)偽命題，不過(guò)是被大部分同業(yè)用來(lái)自我宣傳的一個(gè)名詞而已；員工的高效執(zhí)行來(lái)自于上下統(tǒng)一的精細(xì)化操作流程；
本課程將從執(zhí)行端的角度細(xì)化分解各類精細(xì)流程與必備的操作技巧，并利用各種情景演練的形式，讓參訓(xùn)者初步掌握培訓(xùn)的內(nèi)容。
廳堂營(yíng)銷能力提升：從廳堂各個(gè)崗位的角度分享廳堂精細(xì)化的營(yíng)銷流程與技巧，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
廳堂營(yíng)銷氛圍打造五覺(jué)系統(tǒng)與五重展陳
廳堂營(yíng)銷流程與量化要求
廳堂營(yíng)銷的各類工具制作與使用
電話營(yíng)銷能力提升：如何將網(wǎng)點(diǎn)到期客戶及其他存量客戶進(jìn)行產(chǎn)能提升，如何將重點(diǎn)客戶進(jìn)行建聯(lián)與客情建設(shè)，本節(jié)將從電訪流程與技巧、客戶維護(hù)流程與技巧為主，細(xì)化分享存量客戶的精準(zhǔn)維護(hù)流程
電訪技巧流程與話術(shù)
客戶檔案管理與關(guān)系管理
客情建設(shè)-沙龍營(yíng)銷流程與技巧
行外營(yíng)銷能力提升：打造行外獲金的精細(xì)化營(yíng)銷流程，以城市網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不同視角闡述行外獲金的整體流程與技巧
如何精確選定可持續(xù)開(kāi)發(fā)資源
如何對(duì)片區(qū)進(jìn)行資源盤(pán)點(diǎn)與整合
如何洽談各類可開(kāi)發(fā)資源
如何形成高競(jìng)爭(zhēng)力且長(zhǎng)效的開(kāi)發(fā)方案
營(yíng)銷話術(shù)能力提升：話術(shù)是各營(yíng)銷途徑不可或缺的環(huán)節(jié)，也是本階段大部分員工特別欠缺的技能，本節(jié)內(nèi)容從話術(shù)技巧、促成技巧、異議解答技巧三個(gè)方面入手，讓學(xué)員更好的掌握整體話術(shù)的技巧，杜絕“有推薦，無(wú)促成”的怪圈。
話術(shù)理解與應(yīng)用
話術(shù)案例分解
話術(shù)邏輯與應(yīng)用
異議解答
客戶異議時(shí)的心理解讀
異議處理方程式
自我管理與溝通能力提升：大部分的消極怠工與操作誤差都來(lái)自于情緒、溝通不暢，本節(jié)內(nèi)容從積極心理學(xué)與溝通學(xué)的角度分享，如何將繁瑣的工作變成“積累”而不是“浪費(fèi)”
自我管理
優(yōu)勝劣汰的時(shí)代下，銀行人應(yīng)該具備的心態(tài)
幸福的方法
溝通能力
溝通的通道細(xì)分與技巧
溝通方程式與流程