培訓時間/地點：2023年10月19日（星期四）/上 海

收費標準：￥3000/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程目標：

本課程是華為公司精品課程，通過對團隊成員在天然性格進行深入剖析和設定，以便能夠用于日常人員管理中，實現相互尊重，和而不同的團隊文化。

本課程融入了MBTI 性格測試，讓管理者更清晰的了解自我和團隊成員在基本行為、對環境的反應以及可預測的行為模式，以此來增加自我認知及對其他成員的有效認知。

參訓對象：

企業各部門中高層人員、負責人或相關管理人員。

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

破冰，學習內容說明

建立學習小組、制定組名、口號，塑造學習氛圍、說明學習目標

引言  管理的內涵和管理者的素養 （約1小時）

隨堂互動提問1：你理解的管理是怎么樣的？

（根據學員的回答，概況性給出管理的類別：比如精益管理、工匠精神，屬日本式管理；福特，泰勒科學生產管理屬美國式管理…..）

1、古代中國管理的五大要素：

《孫子兵法》：

道者，令民與上同意也（對應企業文化，價值觀管理）

天者，陰陽，寒暑，時制也（對應戰略規劃管理）

地形者，兵之助也（對應生態合作伙伴、供應鏈管理）

將者，智、信、仁、勇、嚴也（對應干部管理、領導力管理、人力資源管理）

法者，曲制、管道、主用也（對應流程管理、變革管理、質量運營管理等）

2、優秀管理者，即將者，智、信、仁、勇，嚴也

《能文能武李延年》的故事，解讀共和國功勛李延年在工作中，作為連指導員發揮出的智、信、仁、勇，嚴的品格和能力。

3、智的修煉的案例

4、信和仁的修煉的案例

第一章  高效能管理的主要特征

第一節：高效能管理的特征有哪些（約1小時）

1、提出高效能管理的特征：

明確的組織目標、團隊共享、不同角色合作、良好的溝通、共同價值觀和行為規范、有效授權

2、高效能管理核心是文化，引出業界代表性的企業文化

3、文化是以文化人，用《說文解字》解讀文化二字的含義，以90年代世界著名公司文化變革的故事佐證之。

4、高效能管理的關鍵是溝通，人類的三個大腦

爬行腦，情感腦，理性腦

5、溝通的太極模型

對人 3原則，對事，3步驟

6、溝通的重要性

巴別塔的故事

7、一次失敗的溝通（工作場景）

8、造成溝通障礙因素

成見和假設，培根四假象，喬哈里視窗，團隊成員性格差異

第二節：欣賞個體差異，建立良好溝通（約3小時）

課程討論 ：百家爭鳴：你如何評價身邊的人

1、 我和母親旅行的故事

課堂討論：針對生活中的這個場景，你會給一個什么說法？

2、 欣賞個體差異的三個指向

走進性格深處、重新認識熟悉而又略顯陌生的自己、欣賞差異，打造高績效團隊，建設幸福家庭關系

3、 欣賞個體差異，本質是一種寬容

華為公司21世紀初企業員工出征海外的案例。

4、詳細介紹認識個體差異，業界流行的性格測試模型——MBTI

MBTI四個維度：能量交換方式、信息獲取方式、決策方式、生活方式

3.1 能量交換方式：E 外向/ I 內向

文藝復興——藝術“三杰”的故事

   克林頓 VS 艾森豪威爾的故事

   3.2 信息獲取方式 S 實感/ N 直覺

   提問：黃山和西湖

   摩西和他的十二門徒，走出埃及的故事

   3.3決策方式 T 思考/ F 情感

   做決定時，很重視邏輯思維；做決定時，很重視價值觀和以人為中心的主觀衡量作依據

   包公和關公的故事

   T思考型 本能地帶有批評性   F 情感型 本能地帶有欣賞性

   3.4生活方式  如何應對外部世界 J 判斷/ P 認知

   喜歡有條理的生活方式，喜歡有靈活性的生活方式

   王徽之雪夜訪戴的故事

   做旅行計劃的人 和  開會不會控制時間的人 之間有什么干系

小組討論練習2 按四個功能維度分組（ST、SF、NF、NT）

組內分享：找出組內最有共同語言的地方

4、 和而不同，和實生物，欣賞個體差異/5、

課堂分享：在未來的工作中，如何與團隊成員更有效地配合

第二章  如何做好有效溝通（約1.5小時）

1、溝通無處不在

人的關注、明確任務和目標、楷模作用

小組討論練習3 要取得良好的反饋結果，主管在心態、情緒和日常管理中，有哪些基本要求？

2、工作觀念：從獨立貢獻者向團隊貢獻者轉變

3、開展溝通的基本事項

4、溝通的時機

5、溝通的兩種類型

6、溝通工具：BIC工具

案例研討：如何進行良好的溝通

7、自我評估工具和刻意練習

8、溝通中的不良行為

只聽，不回應；不聚焦主題，敷衍；情緒化…….

9、積極傾聽的“3F法則”

小組討論練習4  如何更好地接受反饋，過程有哪些要點？

10、一些快速溝通技巧（與上級、與同僚、與下屬等）

11、以香港道風山的啟示結束。

講師介紹：曾老師

華為技術有限公司IT產品線質量運營經理，變革項目經理，華為集團總干部部干部管理專家，企業ICT咨詢規劃部資深專家，記憶科技有限公司質量運營部總監，負責過超百億業務的整體運營和質量管理。華為大學、記憶科技公司“金牌講師”，具有多種體制背景（外企，民企）企業經營管理工作經驗，二十多年企業流程管理和組織干部人才管理心得體驗。專精于企業文化、質量運營管理、企業人力資源管理與領導力提升領域。具備很強的思維模型訓練，系統思維能力強，具有較強洞察力和敏感性，表達流暢，勤于反思和總結。