課程大綱  Outline

一、 談判困局

1. 抗拒——拉不近

2. 僵持——推不動

3. 僵局——達不成

思考：面對強勢客戶，每一個談判環節，難點是什么？

二、 原因出路

1. 原因：缺乏相對優勢，總被牽鼻子

2. 原理：小的圍繞大的轉

3. 出路：用好三大籌碼，先謀勢后謀利

工具：談判總規律

風暴：面對強勢對手如何謀劃出每一局的相對優勢

三、 談判準備

1. 目標確定

1) 談判局勢——綜合優勢的對比

2) 談判趨勢——未來趨勢的判斷

3) 制定目標——報價、期望與底線

思考：確定我方目標的方法是什么？對方的目標又是什么呢？

2. 態度準備

1) 優勢態度——黑白臉（要求）

2) 均勢態度——變白臉（選擇）

3) 劣勢態度——紅白臉（請求)

思考：如何做到面對尖銳的問題或場景，仍能做到人見人愛，雙贏順暢談判？

3. 資源準備

1) 時間的選擇——讓對方著急

2) 地點的選擇——把對方變小

3) 人員的確定——一物降一物

風暴：天時地利人和局面如何搭建？

4. 策略準備

1) 思路（法術）——病與藥的最簡邏輯

2) 行動（技術）——心情到事業到事情

3) 表達（話術）——問、說、答藝術

4) 反轉（得到）——縱橫開關策略應用

工具：策略組合包括哪些？

模型：談判策略設計模型

四、 前期布局——消除對抗

1. 觀察局勢——優勢劣勢的判斷

2. 處理心情——解除雙方的對抗

3. 了解需求——知己知彼溝通術

4. 價值方案——價值塑造的方略

5. 初步成交——第一次開關之術

案例：談生意的本質就是算帳

如何差異化，實現性價第一

五、 中期守局——擺脫僵持

1. 局勢觀察——優勢劣勢再判斷

2. 拉近關系——打破僵持的組合拳

3. 了解異議——了解異議背后本質

4. 異議方案——價值拉升，保障方案

5. 再次成交——折中、交換到僵局

案例：十五步之內“不死”的辦法

工具：面對強手，談判回旋基本邏輯

六、 后期結局——打破僵局

1．局勢觀察——優勢劣勢重判斷

2．解決沖突——僵局打破的反敗破局

3．反制激將——歷史上的三十六計

4．妥協方案——時間和空間雙重策略

5．最終成交——應付過分要求及成交

案例：客戶僵局，競爭攪局如何在最后反敗為勝，實現破

模型：妥協的占便宜系統

李力剛

談判訓練專家（談事、談人、經管）

上海談判學院校外研究生導師

資歷背景                                          

1.   2011上海青年交流五四獎章獲得者

2.   北大、清華、上海交大高凈值研究院、浙大等各大總裁班十大名師

3.   央視《歷史的拐點》嘉賓，SMG《波士堂》《誰來一起午餐》節目觀察員

授課經驗

紅星美凱龍（30次）、阿里巴巴（27次）、創維(30次)、海爾（5次）、東鵬瓷磚（10次）、中國工商銀行（18次）、搜狐（20次）等