【課程時間】8月17日
【培訓(xùn)地點】東莞
【培訓(xùn)費用】RMB2800 元/人,會員6張票(含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點)
【課程對象】需要改善溝通與表達(dá)效果、提升個人影響力的業(yè)務(wù)骨干/一線員工
課程收益
?前提:理解溝通的前提,洞察人與人之間的差異
?基礎(chǔ):掌握溝通的基礎(chǔ),取得話語權(quán)的兩個條件
?信任:學(xué)會傾聽地共情,與溝通對象建立信任感
?反饋:運用欣賞式探尋,建立正向溝通反饋模式
課程大綱
時間 |
主題 |
內(nèi)容 |
30分鐘 |
導(dǎo)入 溝通中的人性 |
¢ 影響溝通的心理因素 ? 1人格、2情緒 ? 3動機(jī)、4說服和影響的規(guī)律 ¢ 如何提升溝通的主動意識 ¢ 人性與溝通:打造影響力的兩個關(guān)鍵 |
120分鐘 |
Lesson #1 溝通的前提 理解人與人之間的 差異 |
¢ 游戲體驗:《鱷魚河》情景劇 ? 游戲復(fù)盤:分享與討論 ¢ 溝通沖突的根源:人與人的差異 ¢ 人與人有哪些不同 ? 1性格、2思維方式 ? 3價值觀、4立場和視角、5利益 ¢ 行為背后的工作價值觀 ¢ 作業(yè):重新認(rèn)識你的同事/客戶 |
75分鐘 |
Lesson #2 溝通的基礎(chǔ) 取得話語權(quán)的 2個條件 |
¢ 哪些因素影響話語權(quán) ¢ 取得話語權(quán)的兩個條件 ? 1能力認(rèn)同、2情感認(rèn)同 ¢ 權(quán)力服從研究:米爾格拉姆實驗 ¢ 建立情感賬戶的小貼士 ¢ 人性的弱點:給予什么、避免給什么 ¢ 作業(yè):可以為你的同事/客戶做什么 |
75分鐘 |
Lesson #3 建立信任 共情地傾聽 |
¢ 共情的定義、有效傾聽的三個層面 ¢ 如何讓對方喜歡和信任我:共情地傾聽 ? 傾聽并嘗試?yán)斫猓菏聦崱⑶榫w、想法/需要 ? 把你聽到的說出來 ¢ 小組練習(xí):ABC傾聽練習(xí) ? 運用共情傾聽的時機(jī) |
60分鐘 |
Lesson #4 正向反饋 贊賞的藝術(shù) |
¢ 工業(yè)革命帶來的問題:缺陷管理 ¢ 積極的溝通模式:欣賞式探尋 ? 積極的探討 ? 贊賞的提問 ? 優(yōu)勢導(dǎo)向的發(fā)現(xiàn) |
備注:為達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果,在確保完成授課內(nèi)容的前提下,導(dǎo)師可能會根據(jù)現(xiàn)場情況,適當(dāng)調(diào)整授課的順序、時間及教學(xué)活動
講師介紹
孫彥 老師
美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士(人力資源方向)
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
國際哲卡莫雷諾學(xué)院(IZMI) 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)
英國心理劇協(xié)會訓(xùn)練學(xué)院(BPA) 社會劇導(dǎo)演培訓(xùn)
上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)
10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會:發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓(xùn):《團(tuán)體心理咨詢》講師四川災(zāi)后心理援助小組:《團(tuán)體心理輔導(dǎo)》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師。
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
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