【課程對象】

企業高層管理人員，中層管理人員，以及企業流程變革小組成員、企業流程專員，戰略規劃部總監、企管總監、質量總監、IT總監、流程管理部門負責人等。

【課程大綱】

1. 什么是流程

? 流程是什么？

? 流程的基本特征

? 商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰

? BPI與BPR

? BPR的由來和發展

2. 流程體系與規劃

? 流程的層級和分類

? 流程的細分

? 一個典型的流程架構圖

- 創建企業級流程地圖（LEVEL0）

- 創建業務域流程地圖（LEVEL1）

- 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

? 流程體系目錄清單構建

? 確定關鍵流程

? 流程規劃演練

3．流程圖的繪制方法

? 確定科學有效的流程的指導思想

? 初步確定流程

? 定流程范圍和參與部門

? 繪制流程圖

4. 流程優化方法與步驟

? 目標流程選擇

? 流程現狀信息收集

? 描述流程的基本要素

? 現有流程的診斷

? 流程改造

? 現狀流程建模演練

? 流程試行

? 最終確定流程

5. 流程的再造與推動

? 流程再造的難點

? 流程再造的設計

? 流程再造的推動

? 如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

? 運用現代管理手段管理流程

? 流程再造與管理信息化的關系

? 管理信息化系統的運用

7. 流程的監控與評價

? 流程監控的方法

? 流程的績效評價和方法

? 誰是流程監控和評價的主體

8. 綜合案例分析

張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

戰略與人力資源管理類：

u 《企業流程設計與再造》

u 《如何開展企業文化建設》

u 《戰略分析與戰略制定》

u 《平衡計分卡與戰略地圖》

u 《非人力資源經理的人力資源管理》

u 《高級招聘面試技巧》

u 《績效管理與年度評估面談》

u 《KPI的有效設定》

u 《薪酬與福利體系》

u 《成功建立企業的勝任素質模型》

u 《職業生涯規劃》

u 《培訓師的培訓（TTT）》

u 《戰略人力資源管理》

u 《組織機構設計與工作分析》等

管理與通用技能類：

u 《領導力與團隊建設》

u 《新任經理的管理技能訓練》

u 《如何有效提升執行力》

u 《職業素質提升訓練》

u 《如何創造性解決問題》

u 《高效能人士的七個習慣》

u 《時間與壓力管理》

u 《壓力與情緒管理》

u 《高效溝通技巧》

u 《會議管理》

u 《國際商務禮儀》

u 《時間管理》

u 《客戶關系管理》

u 《助理與文秘人員技能必備》等

◆ 張先生服務過的部分客戶：

u 無錫布勒機械制造

u 山特維克礦山工程機械貿易（上海）

u 東芝信息機器（杭州）

u 斯必能通訊器材（上海）

u 南京搏峰電動工具

u 騰達航勤設備（上海）

u 常州法力諾長城焊管

u 威樂（中國）水泵系統

u 凱斯帕液壓（上海）

u 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u 格拉默車輛內飾（上海）

u 愷博（上海）車輛座椅技術

u 佛吉亞（上海）座椅

u 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u 柳州五菱汽車

u 上海德爾福汽車空調系統

u 威伯科汽車控制系統（中國）

u 艾默生動力傳動（漳州）

u 上海普惠飛機發動機

u 哈雷戴維森（上海）

u 安博（中國）房地產咨詢

u 華新（南京）置業開發

u 青島萬科房地產

u 歐尚（中國）

u 巴魯夫（上海）貿易

u 蘇州西門子電器

u 天津中遠國際貨運

u 鹽城國際婦女時裝

u 海南優美內衣

u 貝卡爾特（中國）技術研發

u 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術

u 揚子石化-巴斯夫

u 拜耳醫藥保健

u 中國移動（廣東）

u 菲尼薩光電通訊（上海）

u 固瑞特（天津）復合材料

u 阿爾斯通

u 鄭州長城水泥

u 中海油(天津)

u 東亞銀行(中國) 

u 大眾汽車金融(中國)

u 東風標致雪鐵龍汽車金融等等