目標(biāo)管控與績(jī)效管理

課程背景：
“目標(biāo)是一切管理的基石和開始”，變革與變量并存趨勢(shì)中，每家企業(yè)和每位管理者都
面臨“黑天鵝”與“灰犀牛”的挑戰(zhàn)，在變化中如何打造企業(yè)的內(nèi)生力，如何在變量時(shí)代制
定與實(shí)施有效的目標(biāo)，如何有效的在動(dòng)態(tài)平衡中實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理價(jià)值，在績(jī)效輔導(dǎo)中進(jìn)行
有效調(diào)節(jié)，進(jìn)而達(dá)成績(jī)效改進(jìn)成果，是組織與管理者應(yīng)對(duì)變化，自我驅(qū)動(dòng)的必備能力。

本課程在目標(biāo)管理、績(jī)效改進(jìn)、教練技術(shù)工具、模型、方法的基礎(chǔ)上，融入大量的實(shí)
踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化；即學(xué)即用促進(jìn)學(xué)員能力快速提
升。

課程收益：
● 掌握目標(biāo)管理的工具，方法，促進(jìn)目標(biāo)管理意識(shí)的深化
● 幫助學(xué)員深入思考，重塑自我規(guī)劃目標(biāo)與工作安排
● 促進(jìn)組織內(nèi)部有效配置資源，提升績(jī)效達(dá)成效率
● 推動(dòng)績(jī)效管理在業(yè)務(wù)全流程中的應(yīng)用
● 掌握營(yíng)造績(jī)效教練環(huán)境氛圍的有效途徑
● 助力學(xué)員掌握教練技術(shù)的工具，方法，促進(jìn)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化執(zhí)行

課程模型：
[pic]

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)儲(chǔ)備干部、新任經(jīng)理人、中高層管理干部
課程方式：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 實(shí)用管理工具方法 案例解讀 情景模擬演練 游戲化體驗(yàn)式教學(xué)

課程大綱
第一講：“灰犀牛與黑天鵝”背景下的目標(biāo)管理
引導(dǎo)教學(xué)：固定靶、移動(dòng)靶到飛碟
案例解讀：好心辦壞事的俄國(guó)皇帝
一、VUCA時(shí)代中的管理新趨勢(shì)
1. 組織中的脆弱性與管理中的無力感
2. 藍(lán)海戰(zhàn)略下的紅海博弈——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理挑戰(zhàn)面面觀
3. 新生代引發(fā)的管理變革
案例解讀：20世紀(jì)最著名的金字塔式如何崩潰的？
二、建立具有內(nèi)驅(qū)力的動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理系統(tǒng)
1. “灰犀牛與黑天鵝”的啟發(fā)
1）“黑天鵝”的困惑
2）“灰犀牛”的反思
3）“黑天鵝與灰犀牛”的關(guān)系
4）“黑天鵝與灰犀牛”背景對(duì)管理的啟發(fā)
2. 應(yīng)對(duì)“灰犀牛”是管理要做的關(guān)鍵
1）承認(rèn)危機(jī)
2）有的放矢的處理“灰犀牛”
3）行動(dòng)，不止與計(jì)劃
4）危機(jī)的有效利用——改變
5）順風(fēng)處及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)
6）全局觀的樹立
7）治“未病”
3. 變量時(shí)代下——做好目標(biāo)管理的關(guān)鍵
1）思維破局
2）變量中自我調(diào)節(jié)
3）變量中競(jìng)爭(zhēng)力的打造
4）變量中防御力的提升

第二講：高效價(jià)值創(chuàng)造者——內(nèi)在驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)設(shè)定
一、目標(biāo)管理概述
1. 目標(biāo)管理概念
2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大類型
1）方向型目標(biāo)
2）過程型目標(biāo)
3）具體目標(biāo)
3. 管理者在目標(biāo)管理中的價(jià)值與意義
二、目標(biāo)管理的四大困局
1. 成員參與度與執(zhí)行積極性的挑戰(zhàn)
1）管理層的“拍腦袋”設(shè)置目標(biāo)
2）無準(zhǔn)備的執(zhí)行
2. 資源匱乏
3. 目標(biāo)拆分不合理
4. 目標(biāo)總在變化
三、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)設(shè)定
1. 成員參與破解“拍腦袋”制定目標(biāo)
2. 共同參與制定目標(biāo)的四要
3. “找亮點(diǎn)”破解資源不足
4. 系統(tǒng)管理避免目標(biāo)分解跑偏
5. 內(nèi)驅(qū)應(yīng)對(duì)變化
四、目標(biāo)制定法則——SMART
1. 原則：明確量化的目標(biāo)才是好目標(biāo)
2. SMART原則
五、目標(biāo)制定的公式
1. 目標(biāo)公式
2. 動(dòng)詞 任務(wù)
3. 指標(biāo)
1）要求：工作中可以測(cè)量的數(shù)據(jù)指標(biāo)
2）參照流程：難量化指標(biāo)的部門的衡量指標(biāo)制定
3）目標(biāo)
情景演練：用目標(biāo)公式來制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第三講：宏觀目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略分解
一、規(guī)劃戰(zhàn)略層面目標(biāo)設(shè)定
1. 制定流程
1）戰(zhàn)略地圖完成
2）分解企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KRA）
3）分析承接關(guān)鍵指標(biāo)的核心成功要素（KSF）
4）確定各關(guān)鍵成功要素（KSF）之間的權(quán)重關(guān)系
2. 流程制定的關(guān)注事項(xiàng)
二、戰(zhàn)略分析工具
1. PEST分析
2. SWOT分析
3. BSC平衡計(jì)分卡
4. 價(jià)值樹模型
5. 魚骨圖法
6. 格里波特四分法
現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬公司戰(zhàn)略進(jìn)行績(jī)效分解承接

第四講：目標(biāo)管控工具箱（OKR & KPI & PDCA）
一、目標(biāo)管理模型
1. 作用
2. 模型5步
第一步：利用目標(biāo)書寫公式寫出目標(biāo)
第二步：列出阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素
第三步：列出可以幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件
第四步：寫下個(gè)人特征
第五部：列出要做的事情
現(xiàn)場(chǎng)演練：應(yīng)用目標(biāo)管理模型制作目標(biāo)
二、目標(biāo)管控工具箱——OKR
1. OKR的那點(diǎn)事兒
1）從“要我做的事”到“我要做的事”
2）OKR十字象限填充法則
2. OKR三大設(shè)計(jì)理念
1）高：目標(biāo)統(tǒng)一且鼓舞人心
2）大：目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)整體性與部門關(guān)聯(lián)性
3）上：目標(biāo)必須可量化（時(shí)間、數(shù)量、內(nèi)容）
3. OKR設(shè)定要點(diǎn)及實(shí)施流程
1）目標(biāo)的核心特質(zhì)：可以帶來質(zhì)變
2）目標(biāo)的取值范圍及時(shí)間范圍
3）關(guān)鍵成果的限定（2—4個(gè)KR）
4）OKR閉環(huán)實(shí)施流程
現(xiàn)場(chǎng)演練：OKR設(shè)定演練
4. OKR檢核要點(diǎn)與爭(zhēng)議區(qū)
1）如何評(píng)估GOOD還是BAD
2）OKR的非考核性
3）執(zhí)行前的心理建設(shè)與執(zhí)行后的激勵(lì)
4）容易造成目標(biāo)無法達(dá)成的五個(gè)重要因素
5）OKR爭(zhēng)議區(qū)及適用范圍
三、目標(biāo)管控工具箱——KPI
1. 如何確定KPI目標(biāo)值
1）自身情況
2）行業(yè)標(biāo)桿
3）價(jià)值分析
4）資源變化
5）戰(zhàn)略方向
2. 從BSC到KPI的分解落地
3. KPI指標(biāo)體系與指標(biāo)庫(kù)建立
1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
2）企業(yè)指標(biāo)庫(kù)建立的標(biāo)準(zhǔn)
3）指標(biāo)更新與迭代
4. KPI設(shè)置中的重點(diǎn)問題
1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟
2）如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3）如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4）如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
5. KPI中幾類常見指標(biāo)的設(shè)定方式
1）定性指標(biāo)
2）定量指標(biāo)
3）過程指標(biāo)
4）否決指標(biāo)
5）獎(jiǎng)懲指標(biāo)
6. KPI與OKR的比對(duì)
7. KPI常見問題處置
現(xiàn)場(chǎng)演練：KPI設(shè)定演練
四、目標(biāo)管控工具箱——PDCA
1. PDCA管理循環(huán)
1）Plan：路線方針
2）Do：執(zhí)行考核
3）Check：檢核糾偏
4）Action：改進(jìn)計(jì)劃
2. 從PDCA到PDSA
案例解讀：戴明環(huán)在企業(yè)當(dāng)中的全新應(yīng)用

第五講：?jiǎn)T工績(jī)效教練系統(tǒng)搭建——實(shí)時(shí)績(jī)效反饋
一、基于績(jī)效導(dǎo)向的教練式輔導(dǎo)
1. 什么是教練式輔導(dǎo)
2. 績(jī)效導(dǎo)向中的性價(jià)比問題分析
1）三種常用績(jī)效改進(jìn)方法中的優(yōu)劣分析
2）什么是最昂貴的績(jī)效改進(jìn)手段？
3）管理者績(jī)效改進(jìn)組合拳
3. 績(jī)效教練系統(tǒng)核心三要素
二、教練式輔導(dǎo)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)與技能修煉
1. 教練式輔導(dǎo)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)
2. 教練式輔導(dǎo)的技能修煉
1）積極傾聽
2）有效提問
3）提煉反饋
4）代入感與平衡度
5）面對(duì)面輔導(dǎo)三大技巧
3. 常見問題清單解決
1）被教練員工反復(fù)在解釋一件事怎么辦？
2）如果被教練者暫時(shí)沉默怎么辦？
3）應(yīng)該避免的幾個(gè)常用詞
4）教練者的提問是怎么產(chǎn)生的 ?
5）被教練者反饋引導(dǎo)性太強(qiáng)怎么辦？
6）如何完美結(jié)束一次教練？
情景演練：體驗(yàn)一次完整（2輪）的面對(duì)面教練
三、GROW績(jī)效改進(jìn)模型的應(yīng)用
互動(dòng)討論：在剛才的輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
1. 特點(diǎn)：通用教練與績(jī)效教練的根本區(qū)別
2. 績(jī)效輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
3. 輔導(dǎo)流程
1）辨識(shí)機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免干擾性環(huán)境
2）結(jié)果先行：聚焦輔導(dǎo)的具體方向的有效抓手
3）現(xiàn)狀摸牌：怎么摸清情況，避免誤導(dǎo)？
4）突破盲點(diǎn)：潛能激發(fā)的過程，幾張常見激發(fā)方式
5）克服阻力：可能遇到的幾種糟糕情況及應(yīng)對(duì)方式
6）行動(dòng)計(jì)劃：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)，計(jì)劃的要點(diǎn)有哪些？
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
情景演練：就上述流程開展模擬演練并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

第六講：績(jī)效考核與評(píng)估激勵(lì)
一、績(jī)效考核的組織設(shè)置
二、對(duì)企業(yè)整體的考核
1. 企業(yè)整體考核中的關(guān)鍵維度
2. 年度考核中的非經(jīng)營(yíng)因素影響
三、對(duì)中層部門負(fù)責(zé)人的考核
1. 對(duì)集團(tuán)、事業(yè)部職能部門負(fù)責(zé)人的考核要素
2. 對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核要素
四、對(duì)基層員工的考核
1. 職能員工考核案例
2. 業(yè)務(wù)員工考核案例
五、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問題
六、績(jī)效評(píng)估的方法
1. 對(duì)比評(píng)價(jià)法
2. 強(qiáng)制評(píng)價(jià)法
3. 全面描述法
七、績(jī)效評(píng)估中的評(píng)價(jià)者常見誤區(qū)分析
八、績(jī)效成果激勵(lì)原則
1. 公正不公平
2. 公開差距
3. 即時(shí)激勵(lì)與動(dòng)態(tài)激勵(lì)
案例解讀：物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的組合應(yīng)用