《服務類——商務禮儀》

商務禮儀

課程背景：
員工是企業的名片，員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個
人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統
禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養。不僅是個人需要，更是企業需要
，社會需要。

課程收益：
1.明確商務禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。
2.掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢儀態的注意要點。
3.提高商務場合中待人接物的技能。

課程時間：1天；6小時/天
課程對象：企業各條線工作人員
課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練
，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到最佳。

課程大綱：
第一講：禮儀的價值——不學禮，無以立
一、客戶為什么選擇你？
二、首因效應
三、禮儀的定義與起源

第二講：形象禮儀——您的形象價值百萬
一、職業形象的TPO原則
二、佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
三、女士儀表禮儀的基本要求
1.女士職場著裝的密碼
2.半職業場合的著裝要求
3.女士商務場合的配飾選用要點
4.絲巾的應用及系法
女士商務場合的著裝禁忌
四、男士儀表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
3.整體搭配的三色原則與三一法則

第三講：形體儀態——優雅得體的舉止
一、站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌
二、標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
三、標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
四、俯首拾物時的優雅
五、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
六、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

第四講：表情神態——世界通用的語言
一、眼神的運用技巧
1.目光注視的方向
2.目光注視時間長短
3.目光注視的位置及避視禮節
二、微笑的魅力及訓練
1.笑不露齒還是笑不露齦？
2.完美的笑容是如何練成的？
3.微笑訓練

第五講：商務接待拜訪禮儀——事業發展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1.形象的準備
2.交通的準備
3.資料的準備
4.心理的準備
二、上門拜訪/迎客的禮節
1.守時的要求（主方、客方）
2.預約的要求
三、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮
節
四、會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
五、商務接待/拜訪送別的禮節
六、送客禮節（電梯、門口、小轎車）
七、接待/拜訪結束后的禮節

第六講：宴請禮儀——你在品食物，別人在品你
一、宴請的座次、桌次禮儀
二、中餐禮儀
三、陪客的講究
四、敬酒的講究
五、餐具使用的禮儀
六、酒文化與茶文化

第七講：職場禮儀——人際關系的潤滑劑
一、辦公室基本禮儀
二、座位環境禮儀
三、與領導相處的禮儀
四、與員工相處的禮儀
五、公司會議禮儀
六、打電話的禮儀
1.幾聲接起方顯完美職業素養？
2.誰先掛電話？誰先自報家門？
3.打電話前要做哪些相關的準備？
4.如何轉接電話？
5.手機禮儀