一、基本管理能力
1.為新的管理角色做好準備
本課程幫助新任經理調整心態，掌握相關技巧，以從容應對將要面臨的各種挑戰和機遇。初任經理確實會讓人有點緊張，因為妳的成功將不僅取決於個人的努力，更有賴於整個團隊的表現。本課程教妳如何盡快獲得下屬的尊敬，並適應新的崗位。同時，通過介紹如何評估團隊的類型，並選擇適宜的領導風格，新任經理能夠充分發揮下屬潛力，實現最佳的團隊效率。
1.1新任經理管理七原則：
? 掌握新任經理管理七原則。
? 學習如何分類處理文件。
? 學習管理下屬的技巧。
? 學習如何使工作更加積極有效。
1.2自我評估和團隊評估
? 認識到在團隊中運用適宜的領導風格的意義。
? 分析現代領導在組織中要扮演的七種角色。
? 掌握如何根據具體情況選擇適宜的領導風格。
2.引導及提升妳的員工
?這個課程幫助新經理們在他們新的崗位上表現出眾。通過評估團隊工作風格，新經理可以培養和領導團隊提高生產效率。初任經理成功之道課程系列講述了成為壹個合格的經理的技巧，以及如何識別最重要的素質——積極的態度。
2.1管理變革
? 明確初任經理在組織中有效地管理變革的價值。
? 明確如何有效地管理變革。
? 明確如何盡可能減小變革的阻力。
? 明確組織的價值觀念是如何消除變革的阻力的。
2.2領導技巧
? 認識學會領導技巧的重要性。
? 明確作為壹名初任經理如何適當地糾正自己所犯的領導錯誤。
? 明確如何致力於妳的工作。
? 明確如何幫助別人獲得成功。
? 明確如何能夠敏銳地感覺到激勵的時機。
? 明確如何取得個人成就。
2.3培養員工
? 明確培養員工以提高其工作績效的重要性。
? 明確恐懼——自我——知識——恐懼的循環如何影響壹個在新崗位上工作的人。
? 明確不同的特點以便雇傭到合適的員工。
? 明確授權的理由。
? 明確什麼樣的工作可以授權。
? 明確如何正確地授權。
2.4激勵員工
? 明確激勵員工對提高工作效率的重要性。
? 明確激勵員工的要素。
? 明確如何幫助員工找到工作的意義。
? 明確如何在制定目標前取得穩定性。
? 明確糾正員工行為的的正確方法。
? 評估員工的績效以提高效率。
? 明確如何在必要的時候執行紀律。
3.提高溝通技巧，保持團隊士氣
通過提高溝通技巧、培養自身和團隊的積極態度，本課程幫助初任經理提高管理效率。?
3.1有效溝通的五種方法
? 培養有效溝通技巧的重要性。
? 無生命的事物傳達的信息。
? 明確有效書面溝通的規則。
? 溝通中非語言信號所產生的效果。
? 鑒別開放式問題的效果。
? 有效傾聽的技巧。
3.2積極態度的力量
? 培養積極態度的重要性。
? 明確保持積極態度的方法。
? 明確能夠創造積極的團隊環境的行為。
4.未來經理的能力
?“妳得拼命跑才能保住原來的位置。”路易斯 · 卡羅爾在《愛麗絲漫遊鏡中世界》壹書中的這句話，在今天比以前任何時候都恰如其分。現在工作場所在變，經理面對的是人們頻頻跳槽、技術日新月異的局面，他們都在競相爭取熟練工作者。他們要想使自己的工作有成效，不能再只面向產品，而必須更多地面向人。如果妳想在迅速變動的時代興旺發達，妳需要壹些技巧來幫助妳充分開發勞動力的潛力。“未來經理須具備的能 力”這壹課將教妳如何通過自己的影響和指導來開發妳的員工的潛力。妳將提高妳的溝通和談判技巧，學會如何使員工支持妳，發現各種能確保成功的管理策略。妳將擁有壹些必要的工具，使妳的辦事處或者工作環境充滿了精力充沛、績效很高的人，而且使他們都全力以赴地為組織的強大而工作。
4.1什麼是必備的管理能力
? 認識運用管理能力的好處。
? 明確進行指導和咨詢所需要的能力。
? 挑選為明確培訓需要所用的策略。
? 在給定情況下應用有效績效管理者的各種特征。
? 在給定情況下應用與授權有關的各個步驟。
4.2用以衡量現有能力的工具
? 認識能力衡量的價值。
? 在給定情況下應用判定能力的程序。
? 分清測試行為、人格和技能等不同情況。
? 明確什麼是書面績效協議的重要組成部分。
4.3規定績效期望及要求
? 認識規定預期績效的好處。
? 在給定情況下應用為講清任務預期所必需的要素。
? 在給定情況下應用建立責任制的方法。
? 在給定情況下根據壹個人表現出來的特點判定他的學習習慣。
? 把各種特點同各種工作作風聯系起來。
4.4高級溝通策略
? 認識培養高級溝通技巧的價值。
? 說明在談判過程中與談判有關的壹些原則。
? 明確什麼是測試理解程度的技巧。
? 明確鼓勵“買進”的壹些策略。
5.未來經理的培養
?“教師的影響是永久的。他不知道他的影響在什麼時候終止。”對於那些希望培養壹流經理人的強有力的高級行政官們來講，亨利·布魯克斯·亞當斯（Henry Brooks Adams）的這句話可以說是指出了他們工作的重要性。有影響力的教學是關鍵所在。受過培訓的經理人已經不再是對系統和過程進行監督的主管，他們還要負責領導和培養開發其他員工。妳和妳的經理人們會了解彼此的期望。妳會掌握把妳的經理人們訓練成具有應變能力和全球思維的人所需要的各種方法。通過在實際的生活場景中應用這些方法，妳會更好地掌握把這些原則應用於自己實際工作環境的途徑。妳會了解如何逐步制訂並實施作為工作表現衡量標準的績效表現協議。妳會探討與領導層成員合作的技巧。學習完這套課程後，妳將會懂得如何培養開發能夠使妳的公司具有競爭力並在市場具有領先地位的經理人員。
5.1培養開發未來的經理人
? 認識到開發管理技能和能力的重要性。
? 將應變管理的原則和概念應用到實際生活場景中。
? 在實際生活場景中應用這些策略通常能夠培養開發出全球思維經理人。
? 明確積累知識資本的方法。
? 在實際生活場景中應用這些概念和作法通常能夠培養開發以能力為基礎的經理人。
5.2績效表現協議程序
? 認識到使用合作績效協議程序的好處。
? 明確績效表現協議程序的要素。
? 將各種績效表現協議方式與其描述相匹配。
? 分析壹種實際生活場景並且在準備和進行績效表現協議評價時確定最適當和最有利的方式。
? 明確績效表現協議程序中落實責任制的方式。
5.3經理人合作技能
? 認識到利用合作技巧培養開發經理人的好處。
? 明確成功的合作所必需的個人技能。
? 在壹種假設情況下應用合作目標的深層概念。
? 明確培養能力和信心的原則。
? 通過壹種假設情況區別合作中屬於“示警紅旗”和不屬於“示警紅旗”的行為。
6.作為教練和顧問的經理
?"最熟的桃兒長在樹梢上。""伸得高，才夠得著。"妳如何激勵雇員，讓他們采摘最熟的桃兒，或在技能方面實現自我超越？妳靠訓練做到這壹點。訓練就是培養雇員以促進其成長，當然雇員的忠誠就更不用說了。在"作為教練和顧問的經理"這門課程中，妳將學習如何引導人們從稱職走向卓越。在幫助他們培養自尊、樹立信心和提高能力時，妳實際上是在加固妳的地基。本課程將探討4種教練風格及其相應的方法學。妳還將學習如何克服來自雇員的阻力。本課程還有壹個重要的學習模塊，目的是幫助妳的員工消除由於新的領導方式而產生的疑慮和困惑。說到底，如果妳突然由壹名主管變成了"教練"，就需要通過深思熟慮的對話，使他們明白妳為什麼改變了方式以及妳希望達到什麼目標。學完本課程後，妳便能逐漸形成壹個由出色的員工組成的工作環境了。
6.1通過不斷訓練，增強培訓效果
? 認識采用不斷訓練的方法對雇員進行培訓的益處。
? 排列對員工進行新技能培訓的各步驟的順序。
? 將提高培訓效果的4種教練風格與其各自的特點壹壹對應起來。
? 在給定的現實情景中，采用有效的提問技巧，引導別人講話。
? 明確咨詢的目標。
6.2提高績效的咨詢技巧
? 認識采用適當的咨詢技巧提高績效的益處。
? 分析給定情景，判斷是否恰當地運用了SMART目標模式。
? 區別鼓勵雇員的有效的和無效的方式。
? 在給定的現實情景中，領會有效地矯正雇員績效的指導原則。
6.3克服來自雇員的阻力
? 認識克服來自雇員的阻力的極端重要性。
? 在給定的現實情景中，采用有效的方法，爭取持不合作態度人員的合作。
? 在給定情景中，對發生沖突的團隊成員進行有效的幹預。
? 明確在懲戒前應該采取的行動。
6.4引進新的管理方式
? 認識準備和引導員工實現管理方式變革的極端重要性。
? 明確準備變革時應該考慮的因素。
? 明確推行新的管理方式的溝通策略。
? 明確推進向新的管理方式轉變的方法。
? 在現實情景中采用有效的方法，使人們接受新的管理風格。
7.作為項目領導人的經理
愛因斯坦說過："各種甘苦都來自外部，惟有艱難來自內部，來自妳自己的努力。"妳是不是那種能從外部推動壹個項目同時自己又在其中擔負責任的人？妳能否成為那站在風口浪尖、推動全局、掌握最後成敗關鍵的人物？要成為項目領導人，就必須做到這些。本課程不是壹個傳授有關項目管理技巧的課程，而是壹個關於如何推動人們去實現明確的項目目標的課程。妳應當如何吸引並調動所有參與者全力以赴去從事壹項重要的開發工作呢？妳必須懂得如何教會他們、支持他們、放手讓他們去幹，而自己不要擋道。妳還必須是壹個精明的談判者，同時要放權給他人讓他們自行解決他們最棘手的問題。要使妳的工作成為第壹流的工作，妳必須成為壹名有效的項目領導人。?
7.1什麼是“項目領導人”
? 認識當好項目領導人的重要性。
? 將項目領導人而不是項目經理的特點和行為運用於給定情景。
? 將描述項目領導人角色的各項標準運用到實際生活中去。
? 明確項目領導人要與之打交道的重要合作夥伴。
? 明確用以管理壹個項目組的壹些策略。
7.2作為領導人的課題專家
? 認識指導課題專家的極端重要性。
? 明確為項目組挑選課題專家時應當遵循的指導原則。
? 將對課題專家進行指導的原則應用於給定情景。
? 明確在確定課題專家的責任時要考慮的幾個方面。
7.3以結果為導向的溝通策略
? 認識有效溝通在澄清項目要達到的結果上的重要作用。
? 將確定共同要達到的結果的策略應用於給定情景。
? 根據具體情況選擇適當的溝通方式。
? 將舉行項目組會議的有效方法應用於給定情景。
? 將幫助項目組解決問題的有效方法應用於給定情景。
8.經理如何確保責任到位
?"妳要麼幫著解決問題，要麼成為問題的壹部分。"這是艾爾德裏奇 · 克裏弗（Eldridge Cleaver）的著名論斷。妳必須將這壹觀點灌輸給妳管轄下的全體員工。為了使他們明白這壹重要觀點，可以采取許多有效的方法。它們就是妳在本課程裏要學到的內容。作為經理，不管發生了什麼問題，妳總是首當其沖的。本課程的目的就是提高妳的能力，向員工們灌輸壹種不斷進取的精神，講清妳對他們的要求，講清他們應當如何要求他們自己。本課程是壹個入門教材，介紹如何進行績效評估。人們應當明確知道要求，更重要的是還應當知道為什麼如此要求，這樣責任就更容易明確。認真按本課程各章的內容辦，可以加強員工的責任心，利潤率更不必說。還有壹個重大的好處是可以得到壹個內省的機會。妳自己的責任心怎麼樣？妳可以有機會考慮壹下妳自己作為經理的績效如何，並且練習確保責任到位的方法。?
8.1持續績效評估的方法
? 認識到掌握了持續績效評估的方法將帶來的好處。
? 明確撰寫有效績效協議的方法。
? 選出有效的非正式評估方法。
? 在特定的情景中，使用正確的方法來準備和進行正式的績效評估。
8.2授權的高級技巧
? 認識到掌握高級授權技巧的好處。
? 了解通過講清任務來明確責任的方法。
? 在給定的情況下應用恰當的方法提供培訓。
? 了解經理們不授權的正當理由和非正當理由。
? 了解在給定情境中讓員工分擔領導工作的有效方法。
8.3建立責任制的培訓
? 認識到建立責任制的好處。
? 在給定的情況下，運用弄清責任問題的方法。
? 了解在給定情景中規定後果的恰當的方法。
? 了解改善績效的方法。
8.4力求保持壹致
? 認識到掌握保持壹致方法的重要性。
? 了解保證工作量均衡的方法。
? 在特定的情況下運用實現公平的方法。
