【課程背景】

績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問(wèn)題績(jī)效管理會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問(wèn)題，績(jī)效管理不可能取得成效。

績(jī)效管理是幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要關(guān)鍵，是企業(yè)能不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

了解績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的聯(lián)系，掌握績(jī)效指標(biāo)來(lái)源與分解方法，學(xué)習(xí)指標(biāo)設(shè)定的原則與方法，學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)方法，12種績(jī)效管理工具

【課程對(duì)象】

人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，績(jī)效專員，各部門經(jīng)理與主管

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【授課方式】

講述、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)試做、課堂活動(dòng)

【課程大綱】

一. 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

1. 企業(yè)

A. 本質(zhì)

B. 符合本質(zhì)的途徑

C. 與時(shí)俱進(jìn)、超前創(chuàng)新

2. 企業(yè)戰(zhàn)略的來(lái)源

3. 用績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

4. 案例：Dell中國(guó)的發(fā)展過(guò)程

5. 討論：KPI和戰(zhàn)略的關(guān)系

二. 戰(zhàn)略地圖

1. 用平衡計(jì)分卡解析戰(zhàn)略地圖

2. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)部分

A. 財(cái)務(wù)

B. 客戶

C. 流程

D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

3. 為什么平衡計(jì)分卡分成這四個(gè)積分卡

4. 戰(zhàn)略地圖的分析方法

5. 制定戰(zhàn)略地圖

6. 將戰(zhàn)略地圖制成KPI

三. 推行績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題

1. 企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題；

A. 以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？

B. 短期考核還是長(zhǎng)期考核？

C. 短期利益還是長(zhǎng)期利益？

D. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？

E. 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？

F. KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？

2. 經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響；

A. 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響

B. 為什么沒(méi)有人愿意做第一名？

C. 為什么推行績(jī)效管理這么困難？

3. 管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響

四. 績(jī)效管理

1. 績(jī)效考核發(fā)展過(guò)程

A. 平均主義

B. 模糊考核

C. 衡量標(biāo)準(zhǔn)

D. 目標(biāo)管理

E. 績(jī)效管理

2. 績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

3. 案例：三只小老鼠

4. 案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員績(jī)效管理辦法

5. Kpi的來(lái)源

A. 企業(yè)來(lái)源

B. 崗位說(shuō)明書

C. 企業(yè)急需解決的問(wèn)題

6. 直線主管應(yīng)有的觀念

7. KPI分解

A. 定量指標(biāo)

B. 定性指標(biāo)

C. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

D. 案例：業(yè)務(wù)員KPI指標(biāo)

E. 案例：行政部門的KPI

F. 指標(biāo)分解的原則

G. 要不要逐級(jí)增加指標(biāo)量？

H. 個(gè)人指標(biāo)的來(lái)源

I. 部門分解的指標(biāo)

II. 項(xiàng)目任務(wù)

III. 特殊個(gè)別問(wèn)題

IV. 崗位職責(zé)

V. 其他要求

I. 核定指標(biāo)比重的原則

J. 案例：安排測(cè)試任務(wù)

K. 案例：幾種崗位指標(biāo)設(shè)訂范例

L. 練習(xí)：設(shè)定指標(biāo)

M. 案例：業(yè)務(wù)員能力不同，指標(biāo)怎么設(shè)置？

N. 案例：這不是我的事

8. 指標(biāo)詞典的編制

A. 為什么需要定義KPI

B. 財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題；

C. 非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題；

D. 誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

E. 幾個(gè)有問(wèn)題的KPI的定義的分析；

F. 案例參考：可用的指標(biāo)

9. 快速提升績(jī)效

A. 阻礙績(jī)效的原因

I. 目標(biāo)不清晰

II. 員工不會(huì)做

III. 任務(wù)交代不清楚

IV. 考核指標(biāo)不明確

V. KPI和實(shí)際工作產(chǎn)生偏差

VI. 激勵(lì)措施不夠

B. 改變措施

I. 提升主管能力

II. 重視跟進(jìn)

III. 明確目標(biāo)與任務(wù)

IV. 學(xué)會(huì)輔導(dǎo)與教練能力

V. 提升溝通技巧

VI. 設(shè)置有效考核比重

VII. 確實(shí)了解個(gè)人需求，將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力

10. 輔導(dǎo)

A. 貫穿績(jī)效管理的最重要行為

B. 輔導(dǎo)的目的

C. 什么是輔導(dǎo)

D. 輔導(dǎo)

I. 行為假設(shè)

II. 行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)

III. 判斷下屬的準(zhǔn)備度

IV. 教練行為的情境領(lǐng)導(dǎo)

V. 輔導(dǎo)的六個(gè)步驟

11. 反饋

A. 績(jī)效反饋常出現(xiàn)的問(wèn)題

B. 案例：三位業(yè)務(wù)員

C. 績(jī)效考核必須具備的心態(tài)

D. 強(qiáng)制分布

五. 績(jī)效考核容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1. 制定的指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，考評(píng)時(shí)難以操作

2. 在評(píng)價(jià)時(shí)不能按照既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)

3. 考核評(píng)分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象

4. 績(jī)效反饋落實(shí)不到位 

5. 績(jī)效考核表格填寫不完整

六. 績(jī)效面談

1. 準(zhǔn)備階段

A. 業(yè)績(jī)播報(bào)

B. 制定溝通計(jì)劃

C. 合適的場(chǎng)所與時(shí)間

D. 提前一周通知

E. 員工準(zhǔn)備

2. 溝通實(shí)施

A. 開(kāi)場(chǎng)

B. 員工自評(píng)

C. 上級(jí)評(píng)價(jià)

D. 討論表現(xiàn)

E. 制定改進(jìn)計(jì)劃

F. 所需支持與員工發(fā)展計(jì)劃

G. 下階段目標(biāo)與考評(píng)內(nèi)容

H. 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果

七. 績(jī)效管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題

1. 戰(zhàn)略與實(shí)際脫節(jié)缺失

A. 案例：中國(guó)XX重工集團(tuán)戰(zhàn)略脫節(jié)

2. 貿(mào)然引進(jìn)新指標(biāo)

A. 案例：麥當(dāng)勞的困境

B. 案例：XX建的豆腐渣工程

3. KPI設(shè)置不當(dāng)，目標(biāo)體系無(wú)效

A. 案例：長(zhǎng)春XX的目標(biāo)管理引發(fā)部門矛盾

B. 案例：XX銀行某省分行

4. 直線經(jīng)理觀念錯(cuò)誤

A. 案例：王靖的表現(xiàn)

B. 案例：某石化的混亂現(xiàn)象

5. 管理能力不一造成的矛盾

A. 案例：X石化煉油廠績(jī)效考核的問(wèn)題

6. KPI觀念錯(cuò)誤

A. 案例：XX煉鋼一廠全額績(jī)效工資引發(fā)的矛盾

B. 案例：中國(guó)XX某分公司的集體離職危機(jī)