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孫嵐
  • 孫嵐,美國威斯康星康考迪亞大學MBA,暨南大學EMBA
  • 擅長領域: 大客戶營銷 銷售技巧 新員工培訓
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

《贏在服務力》—— 《現場服務質量提升再督導》

主講老師:孫嵐
發布時間:2021-07-21 10:37:18
課程詳情:

第一部分:前臺柜員及大堂經理培訓課程設計
     網點服務行為規范綜合詳解、討論及訓練
        前臺基本服務規范講解、訓練
        各功能區(客觸點)服務行為規范綜合訓練
        各功能區服務操作標準及模擬競賽
     塑造服務親和力的技巧
        滿足客戶的情感需求
        滿足客戶的理性需求
        學會滿足有特殊需求(投訴、挑剔等需求)的客戶
     我用優質服務做專業營銷顧問
        網點服務營銷策略
        網點營銷模式
        服務和營銷腳本的編寫
        探求客戶需求的SPIN法則
        產品價值呈現的FABE法則
        達成協議,獲得承諾
     樹立員工正確的職業觀和工作觀
        我與企業共同成長
        建立良好的工作關系
     客戶投訴處理的流程與技巧
        客戶投訴心態分析
        常見的客戶投訴類型分析
        客戶投訴處理三大步驟
        客戶投訴“太極”處理法

第二部分:網點現場督導:
     員工個人服務技能提升督導內容
       各功能區服務流程及服務標準
       貼心服務、客戶關懷能力
       接觸客戶、解決問題的能力
     網點主任現場管理技能提升督導內容
       網點常用管理工具的使用
       晨會及夕會
       員工現場激勵
       員工情緒梳理及現場激勵


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

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鄭惠芳

人力資源專家

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晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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