【課程收益】 

  ◆幫助職場員工認識自我、適應企業。

◆使員工保持良好的工作心態、對工作充滿激情、傳遞正能量。

◆通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規范，改善自身形象，提升企業品牌。

◆提升學員團隊意識，加強團隊間協作，凝聚團隊精神，和諧融入職場。

【課程收益】

服務行業中工作的人員，由于工作時所面對顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態和情緒受到負面影響。

    這些不良心態和情緒會給服務工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態度和消極執行、及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務事件等。如不及時消弭，長期積累，這些問題將對服務質量、企業形象，乃至企業利益造成巨大損失。

    如何使員工在工作中培養良好的心態、樹立積極的工作態度、保持良好的工作情緒，以維護進而增長企業利益，對企業來說都顯得尤為重要。對員工而言，擁有良好而積極的心態和情緒，將是迅速超出同濟，奠定自我崗位基礎，乃至快速實現提升的不二法門。
【課程對象】   企業全員

【課程時間】   6小時

【課程說明】   本課程采用案例 講授 互動的授課形式，使學員輕松完成培訓內容。

【課程大綱】

模塊一：我們為什么不快樂？——不快樂的原因分析

一、外部環境因素

1、 社會大環境

2、 自身小環境

1）形象素質

A） 儀容

B） 儀表

C） 語言

D） 舉止

2）職業素質

A) 溝通技巧

B) 團隊精神

C) 應變處理

D) 學習能力

二、內心認知因素

      1、   對自我的認知

            1）我是誰

            2）我在做什么

            3）我能做什么

            4）我想做什么

      2、  對職業的認知

            1）對行業的認知

            2）對企業的認知

            3）對崗位的認知

3、  對團隊的認知

1）對上級的認知

2）對平級的認知

3）對下級的認知

模塊二：我們為什么能快樂？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點）

一、無法改變環境，我們就改變自己

1、 疏導情緒的途徑

2、 調整心態的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂

1、自身形象素質的培養與提升（演示、演練為主）

1）如何提升職場外在魅力

2) 如何打造語言的親和力

3）如何在職場上風度翩翩

2、自身職業素養能力提升方法（以案例再現、益智互動為主）

1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情

2）提升團隊協作能力—— 一個好漢三個幫，走遍職場心不慌

3）提升自身執行力——人才、人材、人裁、人財，你選哪個？

4）提升個人學習能力——找到你的“貴人”

模塊三：現場快樂情緒瑜伽體驗

一、 緩解身體疲勞——實用瑜伽體式

二、 緩解不良情緒——瑜伽調息

【注】：以上內容可根據具體要求進行調整。