【課程收益】 

  ◆提升個(gè)人服務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

◆掌握高規(guī)格的服務(wù)禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提

升。

◆幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。

◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

【課程對象】   適用于服務(wù)接待人員、導(dǎo)購人員、銷售人員等

【課程大綱】

模塊一：上門服務(wù)禮儀——認(rèn)識(shí)篇

一、禮儀在哪里？

1、 為什么要講禮？

2、 禮儀的本質(zhì)是什么？

二、 服務(wù)禮儀的概念

1、 服務(wù)禮儀的意義

2、 服務(wù)禮儀能改變什么？

3、 服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)

模塊二：技術(shù)人員上門的儀容儀表要求

一、 技術(shù)人員的面部要求及禁忌

二、 技術(shù)人員的發(fā)型要求及禁忌

三、 技術(shù)人員的肢體要求及禁忌

四、 技術(shù)人員的著裝要求及禁忌

模塊三：技術(shù)人員上門的體態(tài)禮儀

一、 與客戶打交道時(shí)的表情要求與禁忌

二、 與客戶打交道時(shí)的站姿要求與禁忌

三、 與客戶打交道時(shí)的坐姿要求與禁忌

四、 與客戶打交道時(shí)的行姿要求與禁忌

五、 與客戶打交道時(shí)的手勢要求與禁忌

模塊四：技術(shù)人員上門的交談禮儀

一、 與客人交談時(shí)的文明禮貌用語

二、 如何正確接打電話

三、 與客人交談時(shí)的語言禁忌

四、 與客人交談時(shí)的溝通技巧