【課程收益】 

  ◆幫助公務人員端正工作態度，創造工作激情。

◆幫助公務人員提升自身工作形象，創建個人及企業形象。

◆通過培訓使學員提升溝通能力、提升工作技能，創造更多的個人及企業價值。

◆規范職員職業道德，將個人形象與企業品牌相關聯，創造客戶、單位及個人的三贏局面。

【課程對象】   政府及事業單位公務人員

【課程時間】   6小時

【課程設計】   本課程是針對政府及事業單位公務人員的職業化塑造進行的培訓。根據當代事業單位的工作性質和工作環境，從職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度及職業化的工作道德4個方面使培訓對象在職場上建立個人形象樹立企業品牌。

【課程說明】   本課程采用案例 講授 互動的授課形式，使學員輕松完成培訓內容。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的概述

n 為什么要學習禮儀？

n 禮儀的五大類別及應用場合

n 學習運用禮儀提升企業品牌和個人形象

模塊二：儀容儀表儀態禮儀——培養親和力的技藝，鍛造完美職業形象，加強風度修養

n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 公務人員的儀容儀表要求

n 公務著裝的原則與穿戴技巧

? 常見公務交往著裝誤區

? 規范公務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規范公務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 人類最美麗的無聲語言——微笑

? 公務人士的微笑法則

? 目光的凝視區域及運用

n 三步打造規范“站、坐、走、手勢”

? 不同站姿所透露的個人性格秘密

? 不同坐姿所透露的個人性格秘密

? 走姿透露出的個人內心特征

? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌

n 距離產生美——人際距離知多少

n 記憶比拼——儀容儀表儀態培訓內容回顧

模塊三：公務往來禮儀

n 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當的稱謂與分析

n 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

n 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項

? 遞送名片注意事項

? 圖片糾錯（禁忌事項）

n 握手禮儀

? 握手中產生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

n 同行及引領禮儀

? 同行引領位次原則

? 樓梯引領注意事項

? 開門時的引領注意事項

? 電梯引領情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規則？

? 不同會議場合座次安排中的大學問

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務場合合影、商務場合合影）

? 乘車座次安排

n 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細節決定素質

模塊四：公務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往人際關系

n 交談禮儀

? 話題的選擇

? 內容的禁忌

n 電話禮儀

? 撥打時的注意事項

? 接聽時的注意事項

? 轉接時又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機使用小貼士