◆ 本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；

◆ 學(xué)會如何與客戶打交道、如何進行商務(wù)宴請活動的禮儀培訓(xùn)。

◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

l 專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實踐

l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)

l 授課原則——一次體驗勝于千次說教

l 培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

模塊一：禮儀的概述

n 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n 學(xué)習(xí)運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風(fēng)度修養(yǎng)

n 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求

n 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧

? 常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)

? 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

? 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 人類最美麗的無聲語言——微笑

? 商務(wù)人士的微笑法則

? 目光的凝視區(qū)域及運用

n 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”

? 不同站姿所透露的個人性格秘密

? 不同坐姿所透露的個人性格秘密

? 走姿透露出的個人內(nèi)心特征

? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌

n 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少

n 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：商務(wù)往來禮儀

n 稱謂禮儀

? 稱謂的重要性

? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

n 介紹禮儀

? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

? 自我介紹四要素及場景演練

? 介紹他人遵循的原則及場景演練

? 集體介紹場景演練及原則講解

n 名片禮儀

? 接收名片場景演練、注意事項

? 遞送名片注意事項

? 圖片糾錯（禁忌事項）

n 握手禮儀

? 握手中產(chǎn)生的尷尬

? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

? 握手的禁忌

n 同行及引領(lǐng)禮儀

? 同行引領(lǐng)位次原則

? 樓梯引領(lǐng)注意事項

? 開門時的引領(lǐng)注意事項

? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學(xué)問

? 您了解座次安排嗎？

? 座次安排有什么規(guī)則？

? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

? 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問

? 談判時兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

? 宴會時的座次安排

? 合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）

? 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

? 如何優(yōu)雅得體的上下車

n 舌尖上的中餐禮儀

? 中餐禮儀的起源

? 如何點菜和敬酒

? 巧妙得體的化解特殊情況

? 使用餐具有哪些禁忌？

? 細節(jié)決定素質(zhì)

n 接待禮儀

? 接待的種類重要性

? 接待前的準(zhǔn)備工作

? 細說迎賓八部曲

? 奉茶禮的由來及注意事項（場景演練 規(guī)范做法）

? 如何做好送客

n 電話禮儀

? 撥打時的注意事項

? 接聽時的注意事項

? 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢

? 電話禮儀禁忌

? 手機使用小貼士

模塊四：商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n 交談禮儀

? 話題的選擇

? 內(nèi)容的禁忌

n 有效溝通技巧

? 有效表達

? 有效傾聽

? 有效提問