課程背景：
隨著科技發展和社會環境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業中的員工越來越年輕、有個性，并展現出與以往截然不同的價值觀和職業行為。雖然即時通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信，團隊執行力不強
-80/90后的員工如何相處與溝通……
課程特色：
1.你將了解到國際權威的心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學習到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧和催眠技巧
3.學習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執行力
課程目標：
1.理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2.掌握在開口前就立于不敗之地的3大策略
3.掌握不同情景中的管理溝通策略
4.提升管理者的個人影響力，增進團隊執行力
5.理解人的行為由哪些因素決定
6.掌握在溝通中通過面部表情了解當事人情緒的技術
7.掌握在溝通中通過肢體語言了解當事人情緒和潛意識的技術
8.掌握在溝通中說謊的非語言信息
課程對象：企業中基層管理者 / HR / 工會工作者
時間：3天
課程大綱：
第一天：
引子：溝通對管理者的意義
-游戲：釘子謎題
-管理者做什么？
-一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力
Lesson #1溝通的前提——理解人與人的差異
-人際溝通中的沖突根源
-心理劇：鱷魚河
-游戲：強盜與小偷
-心理學實驗：傳球游戲
-現場錄像及回放分析
-人際關系的2個神話
Lesson #2溝通的基礎——取得話語權
-“話語權”對管理者的重要性
-取得“話語權”的2個條件
-心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
-心理學實驗2：可樂實驗
-人性的弱點
-自我測試：情感賬戶
-建立情感帳戶的8個小貼士
Lesson #3共情地傾聽——建立信任感
-演練：ABC傾聽練習-1
-心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練：ABC傾聽練習-2
小結
-Q & A
-實踐與應用：知識行動化3步驟
第二天：
Lesson #4教練——當員工遇到困難和問題時
-教練的目的
-教練技術的3步驟
-提問的力量
-演練：ABC教練技術練習
-積極的技術：重構（reframing）
-演練：重構在職場情境中的運用
Lesson #5贊美——當員工表現出色時
-中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
-為什么中國企業中“贊美”的得分最低
-贊美的腦科學研究
-缺乏贊美的后果
-游戲：贊美
-贊美的技巧
Lesson #6批評——當員工不斷犯錯時
-員工的自我防御機制
-批評下屬的8個關鍵
-批評的漢堡包法則
-工具：批評前應做的功課
Lesson #7塑造魅力——非語言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權威的3種途徑
-心理學實驗：外表與吸引力
-秘訣1：人們都以貌取人
-秘訣2：相似引發喜好
-心理學實驗：人際模仿
-秘訣3：模仿建立親和力
-秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
小結
-Q & A
-實踐與應用：知識行動化3步驟
第三天：
為什么人們會這樣感受、思考和行動？
-無領導小組討論：生命之舟
-討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？
Lesson #8溝通中的讀人技術（1）——什么決定人的行為
-決定人行為的三個因素：進化、人格和情境
-進化心理學視角
*進化心理學的依據
*如何從進化看人的行為
*從進化的視角看兩性行為差異
-精神分析視角
*家庭與成長經歷
*早期經歷如何塑造人格
-社會心理學視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現象
*群體背后的心理機制
Lesson #8溝通中的讀人技術（2）——面孔解讀
-面孔與性格：分區解讀技巧
-基礎性格和面具性格
-測試：情緒識別
-7種基本表情識別技術
-微表情與碎表情
Lesson #8溝通中的讀人技術（3）——肢體秘語
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語言
-緊張焦慮的肢體信息
-說謊時透露的跡象
避免讀人中的陷阱：
-錯覺的產生：選擇性覺知
-心理實驗：我們為何視而不見
-第一印象
-刻板印象
-投射效應
-外貌與信任
總結
-Q & A
-實踐與應用：知識行動化3步驟
