課程背景

什么是職業(yè)化，職業(yè)化的外在表現(xiàn)形式是什么？改革開(kāi)放以后，不論國(guó)內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間，還是外企來(lái)到我們國(guó)內(nèi)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)背后，我們都能感受到，他們之間有一個(gè)很大的差別，那就是職業(yè)化。 舉例而言，同樣是做飲料的，我們好像感覺(jué)可口和百事比較職業(yè)化；做快餐，麥當(dāng)勞和肯德基比較職業(yè)化；搞賣(mài)場(chǎng)，沃爾瑪和家樂(lè)福比較職業(yè)化。其實(shí)這些企業(yè)中絕大多數(shù)的員工都是中國(guó)人，可為什么我們總是感覺(jué)到那個(gè)地方去買(mǎi)東西或吃東西或看東西就是有現(xiàn)代化的感覺(jué)？其實(shí)這就是職業(yè)化。 有的人新進(jìn)入一家公司上班，也許是基層員工，也許是中層干部，也許是高管，一般對(duì)公司而言，我對(duì)你這個(gè)人有沒(méi)有意見(jiàn)，基本上都是從兩個(gè)方面開(kāi)始的，一個(gè)是你的人格魅力，一個(gè)是你的專業(yè)，人格魅力就是情商，在此不多作介紹，專業(yè)就是我們今天的主題，我們叫職業(yè)化。

課程大綱

一、職業(yè)化的工作形象

職業(yè)化的工作形象說(shuō)白了就是要像個(gè)干這行的樣子，比如我們?nèi)ヅ思覉@里的一些小的門(mén)店，大多數(shù)掌柜的都是中式對(duì)襟疙瘩葩，燈籠褲，千層底；我們坐飛機(jī)，空乘都是套裝制服絲襪；銀行職員，都是襯衫西褲。這既是行業(yè)要求，也是工作需要。

職業(yè)化的工作形象具體到個(gè)人身上就是２個(gè)要點(diǎn)

１、衣著與談吐：衣著是一個(gè)人的外表

　　　　　　    談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵

衣著的要求是隨和，但隨和絕不是隨意

談吐要求：多用成語(yǔ)及經(jīng)典論著

　　　　　不使用俗語(yǔ)

　　　　　不使用火星語(yǔ)、說(shuō)話簡(jiǎn)練

２、充分的準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作的處分與否直接關(guān)系著你的職業(yè)化形象，因?yàn)槲覀冋l(shuí)都不會(huì)相信一個(gè)手足無(wú)措的“專業(yè)人員”。準(zhǔn)備工作包括：

ａ、工具　　－記住，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)嫌棄你的專業(yè)工具太專業(yè)

ｂ、情緒　　－你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好可能要面對(duì)的突發(fā)情況和對(duì)手

ｃ、個(gè)人問(wèn)題－不要?jiǎng)傄?jiàn)客戶就問(wèn)人家洗手間在哪里

ｄ、業(yè)務(wù)問(wèn)題－不要當(dāng)著客戶面不停地打電話請(qǐng)示各種問(wèn)題

二、職業(yè)化的工作技能

是客戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和需求如果超過(guò)了我們的供給，客戶對(duì)我們就不會(huì)再有興趣了，這就是職業(yè)化的**個(gè)非常重要的概念：“你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子”！

Ａ、對(duì)于銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，做銷(xiāo)售的應(yīng)有的職業(yè)化形象應(yīng)該是：“當(dāng)別人的顧問(wèn)”，而要做的這一點(diǎn)，你就必須明白銷(xiāo)售和行銷(xiāo)的區(qū)別，銷(xiāo)售時(shí)把東西賣(mài)給別人，而行銷(xiāo)是指顧問(wèn)式銷(xiāo)售，像一個(gè)顧問(wèn)一樣提供專業(yè)的產(chǎn)品給客戶。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)是：

１、不能只懂一點(diǎn)點(diǎn)東西

２、要換位思考，抓住客戶

３、給客戶一些指導(dǎo)性建議

４、介紹產(chǎn)品要說(shuō)到能給客戶帶來(lái)的利益

５、要具備新的銷(xiāo)售創(chuàng)意——途徑：閱讀和外出

Ｂ、建立自己的工作檔案

１、對(duì)公司現(xiàn)有資料進(jìn)行剪接和整理

　　給客戶看資料的順序是：先看簡(jiǎn)單的，再看清楚地，帶走復(fù)雜的

２、搜集相關(guān)資料，公司提供的資料永遠(yuǎn)是不完善的

三、職業(yè)化的工作態(tài)度

所謂職業(yè)化的工作態(tài)度，就是用心吧事情做好。具體表現(xiàn)：

１、用心思考你的工作崗位

２、不滿足于常規(guī)，創(chuàng)造與眾不同

３、不犯相同的錯(cuò)誤

４、對(duì)工作主動(dòng)關(guān)心和溝通

四、職業(yè)化的道德——品牌

１、公司品牌不僅是老板的問(wèn)題，每一個(gè)員工都要有整體意識(shí)

２、精致到每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)環(huán)節(jié)

３、每個(gè)人都要做到好