課程目標：

1. 提高電話營銷人員對市場的認識，認同并接受電話營銷工作

2. 掌握電話營銷基礎知識，能在實際工作當中靈活運用

3. 提高電話營銷人員工作技巧，對工作業績有提升的意義

授課形式：

講授 案例研討 現場演練 多媒體教學 游戲互動

課程時間：1天【6小時】

課程大綱：

第一章、電話銷售幫助企業獲得更多利潤

1．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式

2．電話銷售的優勢與挑戰

3．電話營銷的職能

4．電話銷售的六個關鍵成功因素

5．典型電話銷售組織結構

第二章、以客戶為中心的電話銷售大流程

1．以客戶為中心的電話銷售流程

2．電話銷售模式

3．站在企業角度看電話銷售流程

4．漏斗管理系統

5．制定計劃和目標

第三章、以客戶為中心的電話銷售小流程（上）

1． 電話前的準備

2． 開場白

第四章、以客戶為中心的電話銷售小流程（中）

2．探尋客戶的需求

3．根據客戶需求推薦產品

第五章、以客戶為中心的電話銷售小流程（下）

1．電話中的促成

2．電話后的跟進

第六章、電話銷售中的溝通技巧（上）

1． 增強聲音的感染力

2． 與客戶建立融洽關系

第七章、電話銷售中的溝通技巧（下）

1． 提問的技巧

2． 傾聽的技巧

3．表達同理心和確認的技巧

第八章、與電話銷售人員相關的事宜

1． 電話銷售人員的關鍵成功因素

2． 電話銷售人員的成長之路

3． 電話銷售人員的六個重要助手

4． 電話銷售的禮儀

第九章、Inbound Call案例分析及綜合技巧運用