通信市場從3家運營商的全業務競爭過度到了4G移動互聯網時代多家運營商的全業務競爭，要求我們運營商“大而全”的同時還要做到“全而精”。在當下如此激烈的市場競爭環境中，運營商基層員工的職業化能力與團隊意識就顯得尤為重要和關鍵，將支撐運營商企業保持領先地位，良好心理素質、優雅得體的禮儀、完備的知識結構，出眾的職業技能和卓越的團隊精神，小到對于具體的某一交易行為，大到對于企業的品牌和信譽，都產生的不可忽視的作用。 很多運營商企業管理人員都認識到職業化能力，科學的工作方法和團隊精神在提升凝聚力、創新力過程中的重要性，也給員工進行了大量的關于職業素質方面的訓練，但如何從心理學角度，把職業精神，職業化能力和員工的個人利益相結合，從用“心”的角度透析員工的成長與發展途徑，更能支撐雞西分公司的發展與戰略轉型。
、強化提高員工的職業精神以及工作責任心； 2、理解誠信、敬業精神、責任意識、使命感等內容； 3、幫助員工樹立正確的工作心態和工作原則，提高職業素質； 4、全面認知企業人的角色，強化職業形象、職場禮儀和職業化的工作意識，實現職業化蛻變； 5、掌握科學的工作方法，熟悉如何進行目標、計劃和執行管理，快速提升工作能力； 6、掌握魅力溝通和人際關系建立的方法，知道如何與上級、同級相處，如何建立有效的人際關系； 7、快速融入團隊，掌握團隊協作的方法和技巧； 8、學會進行職業生涯和個人成長規劃，打造職業人
【課程大綱】
**單元、從優秀到卓越：通信高效能人士的職業化蛻變
一、互聯網時代員工的自我角色定位
1、移動互聯網時代自我管理職能新變化
2、優秀員工的角色新定位
3、優秀員工的崗位新職責
4、優秀員工的如何應對新變化
群策群力：在移動互聯網時代自我管理的新變化，您覺得如何去應對？
群策群力：4G時代作為移動人重要責任與使命是什么？
二、職場人員儀表禮儀
導入：服飾是一種社會符號
1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領
（1）西裝的四大款式
（2）職場男士應該怎樣選擇西裝
（3）讓你的單排扣西裝出精致感
（4）原來男士襯衫有如此多的講究
（5）男士西裝配飾大揭秘
（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理
2、女性職業形象設計——讓你的收入多14%
案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？
（1）三色原則
（2）你必須知道的職場女性著裝標準
（3）制服的統一標準
（4）職場妝容的“三重兩次“
（5）職場女性儀容整理
現場實操：現場檢查員工著裝及儀容標準，及時幫助糾正。
三、職場基本儀態禮儀規范
案例導入：電影片段案例
1、微笑禮儀
（1）“貴”在心態，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）練習微笑的兩種方法
2、眼神禮儀
（1）請注意保持眼神笑
（2）與人眼神交流的正確方法
3、男女職員標準站姿
4、男女職員標準坐姿
5、男女職員標準蹲姿
6、男女職員標準走姿
現場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態禮儀，并且及時糾正
四、職場商務禮儀規范
案例導入：情節設置
1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？
（1）三種常見的錯誤握手方式
（2）正確的握手方式
（3）誰先伸手—職場&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出現在職場
2、你會擁抱禮嗎？
3、學會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬
（1）稱謂禮儀
（2）國際通用稱謂的小玄機
（3）適用于職場的其他稱謂禮儀
（4）職場中絕對不能出現的稱謂
4、介紹禮儀的四字原則
5、遞接名片的禮儀
（1）遞接名片按體現你的職業素養
（2）切忌憑感覺猜客戶姓名
6、引領禮儀
（1）如何帶客戶上下樓梯
（2）箱式電梯誰先上下？
（3）滾動式電梯的小法則
7、你會招待客戶嗎？
（1）招待禮儀三法則
（2）端茶倒水學問大
現場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習基本儀態禮儀和接待儀態禮儀
8、接站時，你就是企業形象代言人
（1）接站行為三不要
（2）接站時的禮儀標準
9、提拿行李原來如此講究
10、并行時的引領禮儀
11、優秀職場人員必須掌握的乘車禮儀
（1）轎車中哪一個是尊位
（2）你會請客戶上車嗎？
（2）不要忽略小小的關門動作
12、學會溝通，讓你面對客戶不再尷尬
（1）贊美不是**的溝通方式
（2）溝通之前請定位角色
（3）與客戶溝通的八字箴言
（4）一定要修正的溝通思維
（6）白金法則讓你成為交際高手
（7）溝通交談四不要
13、不要輕視打電話
（1）接電話的標準
（2）講電話的禮節
（3）掛電話的技巧
（4）回電話的時間
五、科學的工作方法之工作目標管理
1、何謂自己的工作目標
2、工作目標制定的SMART原則
3、工作目標制定的三種考量
4、工作目標制定的六種技巧
5、工作目標管理的思路、流程
6、工作目標計劃的實施與跟進
7、工作目標控制方法-工作監督
六、基于GTD的高效工作模式和工作方法
1、認清自己理清思路
行動學習：我是個沒效率的“拖拉機”嗎？
2、明確工作事項、建立工作清單
（1）丟棄的藝術：少就是多
（2）2分鐘原則：勿以善小而不為
（3）等待清單：委托與授權
（4）日程表：明確時間
（5）待辦事項：To do List
（6）暫緩執行：未來的目標
3、如何進行組織整理
4、如何同時處理復雜任務與多任務
（1）商克服拖延，處理復雜項目
（2）商設定任務目標（可執行、有期限、具體）
（3）商分解任務（關鍵人物和下一步行動）
（4）商將分解的小任務形成固定的流程和時間
（5）商善于利用碎片時間
（6）商多任務的關注層面：人、行動、時間、情景
（7）商多CPU掌控多任務
（8）商多層面回顧
（9）商周回顧：跟進與促進任務完成的良策
5、如何建立高效工作好習慣
七、如何管理自己的情緒：陽光心態正能量
1、什么是心態?什么是心態的二面性?
2、本我、自我、超我（她為什么會這么選擇？）
3、風格三個不同維度造就不同心態
4、陽光心態從哪里來？
5、陽光心態細分的十二種心態
6、塑造陽光心態的幾個工具
（1）改變態度
（2）學會享受過程
（3）活在當下
（4）我的快樂我做主
（5）學會感恩
（6）相信這個世界你不是**倒霉的
（7）天堂、地獄由心造
（8）壓力太大的時候要學會彎曲
（9）陽光心態的四個步驟
案例分析：特種兵的冠軍之路
第二單元、1 1>2:團隊融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關系建立
一、團隊融入與團隊意識
1、何謂高績效工作團隊
2、阻礙新員工融入團隊的障礙
3、迅速融入團隊的技巧
4、團隊中的自我認知
5、團隊合作性我做起
6、團隊合作精神塑造
現場活動：體驗團隊協作的重要性。
二、如何處理工作中的人際關系
1、如何贏得合作的人際關系
2、工作關系中的自我管理
3、注意團結合作
4、學會積極配合
5、化解同事矛盾
案例分析：浙江電信集團客戶經理糟糕的一天？
三、如何與領導相處
1、工作中如何接受上級指令
2、工作中如何匯報工作
3、工作中如何與上司討論問題
4、工作中如何發表異議
5、工作中如何接受批評
案例分析：安徽合肥移動網絡口技術人員與領導相處的方法效果如何？
