培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　第一模塊：培訓開訓 

l　　開訓儀式　　

第二模塊：服務團隊建設　

　快速建立服務團隊沙盤　　

服務團隊協作模式　　

體驗站在對方角度思考問題　　

服務人員角色定位　　

建立正確的職業觀　　

服務人員需要具備什么職業素質　　

專業塑造，職業形象　　

團隊的溝通模式　　

團隊精神狀態體現　　

團隊思維拓展　　

案例:業務流程協調配合　　

第三模塊：客戶關懷服務　　

什么是電力優質服務　　

傳統服務與滿意服務的區別　　

客戶對服務滿意度的評價　　

滿意服務模式與細節　　

超越客戶滿意的三種方法　

　營銷窗口的滿意服務　　

客戶關懷體系的搭建　　

案例:營業廳服務滿意技巧　　

第四模塊：營銷窗口服務細節　　

營業廳現場服務細節　　

營銷窗口積極的真理瞬間　　

營銷窗口消極的真理瞬間　　

營業廳的專業細節　　

營銷服務人員與客戶溝通細節　

　95598語言技巧　　

案例:營業廳服務細節　　

案例分析：營銷服務人員說錯話，客戶很生氣！