《職業化素養》課程方案
主講：清華大學王晨琛導師
【課程背景】
所謂職業化的員工，就是訓練有素的員工，就是把工作當作職業來對待，擁有職業心態、職業意識、職業習慣、職業技能的員工。他們時時刻刻用一個職業人士的標準要求自己、管理自己，遵守規范，恪守責任，扮演好職業角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業一起成長，在自我成長中實現職業價值，貢獻企業成就自己。
因此，員工走向職業化，既是企業發展的必然要求，是企業核心競爭力的具體體現，也是員工個人獲得職業成長與發展的必由之路。
本課程以提升員工職業化素養為核心，以“塑造職業意識，提升職業技能”為主線，力爭使學員清晰職業角色，打造職業形象，塑造職業意識，養成職業習慣，提升學員的情緒管理能力、任務執行能力、高效溝通能力等。
【課程對象】
企業全員
【課程時長】
1——3天
【課程風格】
講授 案例 視聽 實操 研討 游戲 分享 問答 工具 冥想 PK等
【課程內容】
第一篇章 職業化心態篇
一、打破慣性
二、工作、職業、事業的區別
你是干活還是上班？是從事一個職業還是一項事業？這不取決于那項工作本身，而取決于你做這項工作時的心態和工作結果。
永遠不會沒有收入，因為經驗教訓都是收入，而且由自己決定發多少。當在你的職業生涯發展的進程中，什么時候你的工作熱情和努力和高度不為工資待遇不高，不為別人評價不公而減少，從那時起你就開始為自己打工了。
三、心態正能量三大密碼：
1焦點密碼:
1） 注意力=事實
人生如同旅程，在于過程而不在于結果，
記憶如同攝影，你關注什么就會得到什么。
2）一般人和二般人的焦點區別
A．二般人想的是他要的，一般人想的是他不要的
（不該在不該停留的地方停留太久；注意：你別去尋找那些你不要的東西-英國諺語）
B． 二般人的焦點在目標上，一般人的焦點在困難上
C． 二般人的目標往往不變，方法常常改變
一般人的目標常常改變，方法往往不變
（先確立目標，后找尋方法；把目標刻在巖石上，把方法寫在沙灘上；心中圖像；想象*逼真=現實）
D． 二般人遇到問題把焦點放在解決問題上，一般人把焦點放在問題本身
E． 二般人先相信，再看到。相信就是力量，有多相信，就有多大的力量（看看宗教就知道了），一般人先看到，再相信
F．二般人為成功找方法，一般人為失敗找借口
G． 二般人接觸資產類的朋友，一般人接觸負債類的朋友
（星云-成佛最快的法門-先成佛，即心即佛）
H． 二般人是成為-做-擁有，一般人是擁有-做-成為
（先成為想成為的人，去做，就會真的擁有，而一般人是先擁有資源，再去做，最后成為）
2 動作密碼：動作創造情緒
1） 狀態改變法：不要垂頭喪氣，挺肩，呼吸，展眉心，嘴角上翹
2） 彈指高歌法。
3） 跳舞歡呼法。
4）生理平衡法
NLP-神經語言程序學
3 定義密碼：
1） ABC法則
A事件
B
C情緒反應
2） 事情具有兩面性：
積極的心態像太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態像月亮，初一十五不一樣
任何事情都沒有意義，除非你給他下個定義，包括這句話本身事情本身無好壞：
事情本身不能影響你，影響你的是你對事情所下的定義和態度。
事情本身無好壞，全是思想在作怪
3） NLP事件三問-有效果比有道理更重要
A．定義
B．好處學到
C．如何解決
問問題的品質決定人生的品質；
問錯問題全是問題，問對問題沒有問題。問題是用來擴大能力的。
小問題小提高，大問題大提高，沒問題死翹翹；
問題就是成長；問題就是機會；當你沒有問題的時候，你就成了最大的問題。
四、陽光心態之——格局、使命、激情與夢想
1格局決定結局：
思路決定出路，腦袋決定口袋，
格局決定結局，眼界決定世界，
價值決定價格，標準決定水準，
人品決定產品，定位決定地位，
企圖決定版圖，態度決定高度
望遠能知風浪小，凌空始覺海波平；
不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層；
海到無邊天做岸，山登絕頂我為峰
2 很多在低處無解的問題，高處不是問題
困鎖你的云霧不過是你眼前的風景。剛才困鎖你是因為你站得太低。一個人被云霧籠罩不是因為沒有太陽，而是你站的位置還不能企及擁有陽光。你站得更高云霧是你的風景，陽光一直都在，看你有沒有魄力往上走
思想觸摸不到，人的手也觸摸不到
一個人成就的大小，不會超過他思考的格局。
把目光抬高一寸，就能多看兩百公里
3使命的力量
4只有你背棄你的夢想，你的夢想不會背棄你
5人生不設限
1）角色扮演-囚之圈的啟示
2） 可能性思考——別說不可能
一件事和你關于這件事的現實并不是一回事。我們看到的事物并不像它本身的那樣，而是像我們以為的那樣；現實并不是發生了什么，現實是我們認為發生了什么。我是我認為的我；你是你持續不斷重復思考的結果；
6、感恩的心態
第二篇章 職業化禮儀篇
一 、男女的職業化形象
1、男女的基本職場發型
2、男女的基本職場著裝
3、男女的基本職場修飾
4、男女的基本儀表儀態
二、順次禮儀
1、常見動態情境下的順次禮儀
1）、行走、上下樓梯、乘坐電梯、乘坐交通工具
2）、出入房間、上下車、幫助他人穿脫外衣
2、常見靜態情境下的位次禮儀
1）、會見、會見、談判、簽字儀式
2）、乘車位次、合影
三、會面禮儀
1、問候禮儀
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、自我介紹的禮儀規范
5、介紹他人的禮儀規范
四、商務接訪禮儀
1、接待禮儀
1）了解接待規格
2）接待前的準備與形象要求
3)接待的基本禮儀
2、拜訪禮儀
1）、拜訪的類型
2）、拜訪的準備與形象要求
3）、拜訪的基本禮儀
3、禮品饋贈禮儀
五、商務宴請禮儀
1、商務宴請之道
2、中餐禮儀
3、西餐禮儀
六、 1、座機、手機使用禮儀
2、微信、QQ 使用禮儀
3、微博、博客使用禮儀
七 、辦公禮儀
1、辦公環境禮儀
2、商務信函文書禮儀
3、匯報工作禮儀
4、會議禮儀
5、出差禮儀
第三篇章 職業化溝通篇
一、溝通的基本要義
1、溝通的定義與三大要素
2、溝通的過程與障礙分析
3、溝通的首要問題是心態問題
4、高效溝通的三大步驟1）：清晰地發送信息
2）：同理心地傾聽
3）：積極反饋
5、職業溝通技能1）：如何與上司溝通
2）：如何與同事溝通
3）：如何與客戶溝通
二、超效讀心術
1 、三項識人法：揭秘身體語言密碼：
1）____________
2）____________
3）____________
2 、七項識人法：識破謊言的七個動作：
