一、認(rèn)知品質(zhì)管理

1.質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)性向上

2.質(zhì)量的提高就是成本的降低

3.質(zhì)量的提高就是降低勞動(dòng)負(fù)荷

4.質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！

5.質(zhì)量是制造出來的

二、品質(zhì)源自系統(tǒng)保障

1.紅珠試驗(yàn)的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量

2.案例討論—一個(gè)毛刺

3.質(zhì)量管理來自于自我高標(biāo)準(zhǔn)要求

4.質(zhì)量離不開人-------優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

5.沒有問題是大的問題

6.質(zhì)量管理是對(duì)敏感細(xì)節(jié)的管理   

三、品質(zhì)改善能力訓(xùn)練---管理防錯(cuò)

1.管理防錯(cuò)—實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)的有效途徑

1)防錯(cuò)技術(shù)是盈利技術(shù)

2)防錯(cuò)是改變?nèi)说墓芾矸绞?/p>

3)防錯(cuò)是企業(yè)家的正常管理方式

4)防錯(cuò)是有效解決問題的思維方式

5)樹立“**次就把事情做對(duì)”是第二次就把事情做對(duì)的效益三倍

6)有效的管理是預(yù)防而不是救火

7)低錯(cuò)誤率的保證—防錯(cuò)機(jī)制和防錯(cuò)技術(shù)

8)尊重員工，將其從反復(fù)記憶和重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來

9)激活員工的智慧，使其從事有創(chuàng)造性的工作

2.防錯(cuò)技術(shù)是實(shí)效性的管理技術(shù)

1)管理防錯(cuò)的五大基本原理

2)解決問題的七步伐

3)分析問題的金字塔原理

4)防錯(cuò)技法的十大法則

5)防錯(cuò)的技能訓(xùn)練和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)

6)防錯(cuò)的經(jīng)典案例

四、知識(shí)拓展---理解戴明管理十四要點(diǎn)

1.建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)

2.采納新觀念

3.停止對(duì)大量檢驗(yàn)的依賴

4.不再僅以價(jià)格作為采購(gòu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)

6.訓(xùn)練、再訓(xùn)練

7.建立領(lǐng)導(dǎo)體系

8.排除恐懼

9.拆除部門間的藩籬

10.避免對(duì)員工喊口號(hào)、說教或設(shè)定工作目標(biāo)

11.消除數(shù)字定額

12.排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素

13.實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃

14.采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型

五、課程總結(jié)及后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃