一、認知品質管理

1.質量的提高就是生產性向上

2.質量的提高就是成本的降低

3.質量的提高就是降低勞動負荷

4.質量是企業的核心能力！

5.質量是制造出來的

二、品質源自系統保障

1.紅珠試驗的思考—系統決定質量

2.案例討論—一個毛刺

3.質量管理來自于自我高標準要求

4.質量離不開人-------優秀的產品是優秀的人干出來的

5.沒有問題是大的問題

6.質量管理是對敏感細節的管理   

三、品質改善能力訓練---管理防錯

1.管理防錯—實現低成本運營的有效途徑

1)防錯技術是盈利技術

2)防錯是改變人的管理方式

3)防錯是企業家的正常管理方式

4)防錯是有效解決問題的思維方式

5)樹立“**次就把事情做對”是第二次就把事情做對的效益三倍

6)有效的管理是預防而不是救火

7)低錯誤率的保證—防錯機制和防錯技術

8)尊重員工，將其從反復記憶和重復的勞動中解放出來

9)激活員工的智慧，使其從事有創造性的工作

2.防錯技術是實效性的管理技術

1)管理防錯的五大基本原理

2)解決問題的七步伐

3)分析問題的金字塔原理

4)防錯技法的十大法則

5)防錯的技能訓練和作業現場的改進

6)防錯的經典案例

四、知識拓展---理解戴明管理十四要點

1.建立恒久目標，持續改善產品和服務

2.采納新觀念

3.停止對大量檢驗的依賴

4.不再僅以價格作為采購的考評標準

5.持續不斷地改善生產與服務系統

6.訓練、再訓練

7.建立領導體系

8.排除恐懼

9.拆除部門間的藩籬

10.避免對員工喊口號、說教或設定工作目標

11.消除數字定額

12.排除妨礙追求工作榮譽的因素

13.實施生動的教育與再訓練計劃

14.采取行動，完成轉型

五、課程總結及后續行動計劃