課程大綱

　　開篇：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)

　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

　　頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通、營銷技巧等方面的難題?每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

　　第一部分　培養(yǎng)店長的人格魅力

　　第一單元　店長的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場

　　一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)

　　1、具備六大職業(yè)心態(tài)

　　2、出力長力

　　二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力

　　1、為什么你的魅力不足?

　　2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶

　　3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo) 朋友/同事 兄弟/其他組合?

　　三、店長如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場?

　　1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的?

　　2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個(gè)關(guān)鍵動作。

　　3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己!

　　第二部分　培養(yǎng)店長人員管理與高效執(zhí)行能力

　　第二單元　如何建立門店培訓(xùn)與教練體系?

　　一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義

　　二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系

　　三、店長成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)

　　第三單元　如何激發(fā)老員工的工作積極性?

　　一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?

　　1、理解老員工的需求

　　2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

　　二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?

　　1、找到三大關(guān)鍵原因

　　2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”

　　3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練

　　三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法?

　　第四單元　如何管理好80、90后的員工?

　　一、80、90后員工特點(diǎn)：

　　1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識差是共性

　　2、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么?

　　3、為什么80、90后的員工不好管理?

　　4、他們追求的是什么?

　　二、80、90后員工的管理技巧

　　1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法

　　2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法

　　3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

　　三、案例分析

　　第五單元　如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?

　　一、什么是執(zhí)行力?

　　1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力!

　　2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因

　　二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：

　　1、老員工叫不動，怎么辦?

　　2、能力強(qiáng)的叫不動，怎么辦?

　　3、能力一般的叫不動，怎么辦?

　　4、有后臺的叫不動，怎么辦?

　　5、個(gè)人威信不夠叫不動，怎么辦?

　　6、管理風(fēng)格不合適叫不動，怎么辦?

　　7、老板摻合者叫不動，怎么辦?

　　8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動，怎么辦?

　　9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動，怎么辦?

　　三、執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力?

　　第三部分　培養(yǎng)店長目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績分析與解決問題能力

　　第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成?

　　一、為什么門店員工害怕目標(biāo)?

　　1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲備、庫存

　　2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少

　　二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施

　　1、銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

　　2、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則

　　3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法

　　4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力

　　三、門店月計(jì)劃、周計(jì)劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點(diǎn)

　　第七單元　如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法?

　　一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?

　　1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞

　　2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題

　　3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)

　　二、門店經(jīng)營中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法

　　1、暢滯銷款分析

　　2、門店?duì)I業(yè)時(shí)間分析

　　3、單款銷售生命周期分析

　　4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析

　　5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對比分析

　　6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績分析/客單價(jià)分析

　　7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位

　　8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析

　　三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑

　　表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作?

　　表2：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作?

　　表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作?

　　表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作?

　　表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作?

　　表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動表》，如何操作?

　　四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來業(yè)績下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對策

　　第八單元　如何學(xué)會一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法?

　　一、店長分析問題的工具“魚骨圖”：

　　1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

　　2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素

　　3、經(jīng)驗(yàn)：問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

　　4、步驟：魚骨圖使用的六步驟

　　二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

　　1、分析現(xiàn)場問題的六步法

　　2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則

　　三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：

　　1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)

　　2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略

　　四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析