對象

企業(yè)各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學習

目的

專注目標的同時，化解人際關系危機 建立互相接納而非彼此抗拒的心理 以具有說服力而非殺傷力的方式說話 拒絕非此即彼的選擇，積極尋求第三方案 解讀自己內心的故事，控制自己的情緒 幫助別人發(fā)現(xiàn)產生憤怒情緒的根源 敏銳發(fā)現(xiàn)對話中的風險，重建安全的氛圍 讓對方安全的敞開心扉，說出真實的想法

內容

本課程的特色

第一：小班精品課程，學員與講師高度互動；

第二：真實案例研討與實戰(zhàn)演練的完美結合。

該課程采用理論講解 案例分析 交流實踐方式，以眾多企業(yè)學員的實際情況為背景，設計相應的案例場景和研討方案。本課程講師結合多年在眾多大型企業(yè)內豐富的咨詢和管理經(jīng)驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

課程時間：1天

學習模式：理論講解 視頻案例分析 演練 互動游戲比拼

課程大綱

模塊一：掃清障礙

· 識別那些是你無法達到預期的對話

· 避免在關鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突

· 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

· 共享信息的作用：極早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始

· 專注于你的目標并維護對話氛圍

· 學習如何從自己開始

· 理解在關鍵對話中動機有何變化

模塊三：學會觀察

· 識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號

· 識別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）

· 重建安全并回歸對話的步驟

· 暫時走出對話以觀察如何改進

· 識別并管理你的“壓力下行為方式”

· 暢所欲言：遠離沉默或沖突

· 讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）

· 建立共同目標并保持相互尊重

· 識別目標出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）

· 在你憤怒，恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)：“思考”你自己應對負面情緒的方法

· 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）

· 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果

模塊八：STATE陳述法

· 用令人信服的陳述代替簡單除暴的陳述

· 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息

· 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點

· 為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

模塊九：探尋他人意見

· 使用探尋技巧使他人能安全地陳述

· 處理對話沖突和打破沉默

· 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點

· 有效探尋他人情緒背后的觀點

模塊十：采取行動

· 將關鍵對話的原則和技巧相結合

· 把健康的對話轉變?yōu)樾袆雍徒Y果