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《大堂經理服務與營銷》
課程大綱/要點：
開場：自我介紹 學員互動：歡迎新任大堂經理上崗，成為大堂經理團隊的重要一份子，希望他們能夠**本堂課學到廳堂管理技巧和經驗，提升自身管理能力的同時，帶領團隊提升服務質量。
課程導入：為什么要讓客戶滿意
（一）您認為大堂經理是“站出來”的嗎？
引出：您是否清楚地了解自己的崗位呢？
（二）如果您是客戶，來到銀行網點期望獲得什么樣的服務？
引出：您今天換位思考了嗎？
（三）您認為大堂經理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢？
引出：您是否德才兼?zhèn)淠兀?/p>
一、大堂經理的崗位角色
二、大堂經理的崗位職責
三、大堂經理的崗位流程
