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吳宏暉
  • 吳宏暉服務管理專家;曾任海爾售后服務部;獨立原創開發《感動服務提升企業競爭力》
  • 擅長領域: 客戶服務 銷售技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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服務營銷——提升銷售額與忠誠度的整體解決方案

主講老師:吳宏暉
發布時間:2020-12-02 11:58:32
課程詳情:

第一講:新常態的新營銷策略

從增量客戶到存量客戶的轉變

從傳統營銷到服務營銷的轉變

與客戶建立長久關系三個步驟

關系營銷與數據庫一對一營銷

第二講:客戶全生命周期經營

驚人的客戶生命周期價值

客戶生命周期劃分與標準

不同客戶分類方法的利弊

不同客戶的不同維系方法

提升銷售的服務模式設計

第三講:服務與營銷做組合拳

新客戶風險與潛力評估

增值服務提升客戶信任

大客戶的個性定制服務

整體解決方案的產品化

客戶情感信任維系方法

大數據預測客戶的需求

老客戶做轉介紹的策略

客戶流失的預警與挽留

不良客戶的拒絕與管理

第四講:設計服務讓產品增值

讓服務創造更高的客戶價值

提升客戶價值的方法與技巧

增值服務產品設計經典套路

搭建企業整體服務產品架構

第五講:培養忠誠客戶的路徑

滿意到忠誠的客戶培養

從心動到行動的路徑圖

客戶忠誠量化考核指標

客戶忠誠計劃種類方法

第六講:服務中的銷售技巧

提升信任贏得客戶訂單

抓住服務中的銷售機會

被客戶認可的需求引導

顯示專業性的產品推薦

無償服務促進有償銷售

服務中交叉及擴大銷售


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