引言：中層主管的苦衷
　　案例：雙方為什么難以達(dá)成一致？
　　員工為什么不聽他的？
　　? 解析：溝通問題產(chǎn)生的原因
　　一、 溝通釋義
　　問題：你是如何理解溝通的?
　　? 溝通是什么?
　　? 溝通不是什么？
　　? 主管在溝通中的地位與作用
　　游戲: 你說我畫
　　? 溝通的傳輸回路
　　? 溝通的步驟
　　? 溝通的三個(gè)層次
　　? 溝通三原則
　　二、溝通的障礙
　　測試:哪種是你心目中的好男人?
　　視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略
　　案例：“郵件門”事件
　　? 溝通的障礙分析
　　案例：一篇報(bào)告的寫作過程
　　? 人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析
　　游戲：切切看
　　? 大的障礙是思維定式:
　　? 建議：打破溝通障礙的方法
　　? 以客為尊的人際法則
　　三、 溝通的技巧
　　1．溝通前的準(zhǔn)備
　　? 明確溝通目的
　　? 收集溝通對(duì)象資料
　　? 決定溝通場地
　　? 選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間
　　? 作好溝通計(jì)劃
　　2．溝**程的把握
　　? 正確回應(yīng)對(duì)方話語
　　? 注意溝**程的態(tài)度
　　? 注意傾聽
　　? 不斷確認(rèn)溝通信息
　　? 表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語
　　3． 溝通方法的訓(xùn)練
　　游戲：丑橘
　　1）說的要點(diǎn)
　　案例研討：問題出在哪里？
　　? 不良表達(dá)的問題
　　? 有效表達(dá)的基本要求
　　2）聽的技巧
　　案例研討：問題在哪里？
　　? 聽的兩大問題
　　? 不好的傾聽習(xí)慣
　　? 傾聽的五個(gè)層次
　　? 傾聽的三個(gè)要件
　　3）問的方法
　　4）答的要點(diǎn)
　　測試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？
　　4．溝通中的身體語言
　　? 消極的身體語言
　　? 積極的身體語言
　　? 面部表情的表達(dá)
　　? 目光接觸的技巧
　　演練：一次成功的溝通