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本單元培訓目的：提高管理者的溝通能力，掌握無障礙溝通的心理策略，提高說服能力、簡報能力。確保回到崗位就能運用。
1、管理者溝通能力的重要性
2、溝通的過程模式
3、溝通的五種組織障礙與原因
4、溝通的五種個人障礙與原因
5、克服溝通障礙的十種對策
6、向上級、同事、向下級溝通的技巧
7、如何向上級匯報工作
8、如何運用關(guān)鍵對話，說服他人
9、人與人之間為什么會出現(xiàn)語言沖突與爭吵
10、化解語言沖突與爭吵的P、A、C心理溝通策略
11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
12、案例分析：人與人之間P、A、C溝通對話
13、視頻案例：P、A、C溝通練習與情境分析
14、如何創(chuàng)造無障礙的溝通境界
15、視頻欣賞：向領(lǐng)導(dǎo)年度述職報告（23分鐘）
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