據不完全統計，職場出現的問題有85%都是溝通不暢造成的。文化、制度、流程、個性、表達方式、管理風格……都會造成沖突矛盾，尤其是“部門墻”的存在，讓跨部門的溝通和合作困難重重。掌握必要的溝通技巧和跨部門合作技巧、提高團隊合作效率和生產率、讓組織健康發展是每個企業的訴求。
1、了解跨部門溝通問題產生的原因，能有效處理矛盾問題 2、加強部門之間的理解、做好預防，避免沖突發生 3、掌握解決跨部門沖突、達成共識、合作共贏的方法
課程大綱（時間：2天）
**部分：目前跨部門溝通問題的處理
一、目前團隊的跨部門溝通問題有哪些？
二、通常的處理辦法是什么？
三、簡單、高效處理跨部門溝通問題的思路
第二部分：跨部門溝通障礙破解
一、 有效溝通的要件
二、 自我揭露與表達
三、 造成沖突的原因
四、 沖突管理的五種類型
五、 化解緊張和沖突的方法
第三部分：用心溝通、合作意識
一、 個人風格分析與應用
二、 四種風格的行為模式
三、 不同人格特質的溝通對應方式
四、 跨部門溝**程中的三大障礙
五、 分辨事實與意見
六、 心理障礙的影響
第四部分：有效溝通、達成共識
一、 從建立信任開始
二、 化干戈為玉帛的語氣
三、 恰當的反饋方式
四、 高情商溝通的的ABC 原則
第五部分：總結及行動計劃
一、問題與反思
二、團隊共創行動計劃路徑圖
