基于用戶思維的非人力資源經理的人力資源管理
【課程背景】
隨著社會逐漸進入“人力資本時代”，人越來越成為發展的核心關鍵要素，企業最具價
值的產品也是就是團隊中的“人”。公司各級管理層人員如何基于“用戶思維”打造好公司
的最具價值的產品“人”，一直是管理人員需要提升的一項核心能力。
【課程收益】
? 掌握非人力資源經理必備的相關人力資源管理技能；
? 深度剖析直線經理在管理中常見的問題及應對方法；
? 使管理者成為團隊績效的領跑者，有效提升團隊業績
?
有效降低核心員工的流失率，減少因其離職帶來的人力、機會及培訓成本的損失。
? 有效提升組織能力，打造出高績效團隊
?
掌握人才甄選、人員配置、績效管理、部屬培育、員工激勵、有效領導等相關技能，
帶領部屬高效完成目標任務   
? 加強團隊的凝聚力與向心力，激勵團隊士氣，展現團隊精神；
【課程對象】
企業中高層管理者
【授課方式】
 講授 案例、視頻 情景演練 角色扮演
【課程時長】
 2天（6小時/天）

【課程大綱】
一、認知“用戶思維”
1、華為的用戶思維觀
2、用戶思維的特性
3、用戶思維的聚焦點
4、基于用戶思維的人力資源管理“八感”
二、認知人力資源
1、企業的戰略經營與人力資源管理
2、人力資源管理框架體系
3、直線經理為何必須掌握人力資源管理
4、直線經理的HR角色定位
5、直線經理與HR部門人力資源管理的職責與分工
6、直線經理如何與HR部門建立伙伴關系
三、直線經理如何基于“體驗感”甄選下屬
1、選對人重要還是培養人重要？
2、企業選人成功的關鍵所在
3、人力資源規劃與招聘管理
4、工作分析的內容與步驟
5、如何建立崗位勝任力素質模型
6、如何確定崗位的用人標準
7、如何確定面試維度
8、結構化與非結構化面試
9、行為面試法的詳細解析
10、有效表達STAR
11、招聘測評
12、案例分析與研討
四、直線經理如何基于“參與感與成就感”推進績效管理
1、績效、績效管理與績效考核
2、績效管理中的兩大核心
3、直線經理必備的五大績效管理能力
4、績效計劃的制定
1）SMART原則
2）公司級目標設定：將戰略轉化為可執行的語言
3）OKR/KPI
4）BSC/KPI
5）目標分解的思路與方法
6）績效合同簽訂
5、績效實施與績效輔導
6、績效評估
7、績效面談
1）績效面談的準備
2）步驟與流程
3）BEST與三明治原則
8、績效改進
1）如何與績優下屬溝通績效改善
2）如何與績差下屬溝通績效改善
五、直線經理如何基于“責任感與快樂感”培育下屬
1、直線經理為什么要重視對部屬的培養
2、企業內部的人才培育體系
3、人才培育三大支柱（OJT、OFFJT、SDP）
4、部屬培育的整體流程
5、工作指導四步驟
6、如何糾正部屬的不良行為
7、如何指導缺乏積極性的下屬
8、如何指導“不聽話”的下屬
9、如何面對部屬的“怎么辦”
10、如何應對部屬的“做不到”
11、部屬發展六階段
12、建立組織內部培育的復制文化
六、直線經理如何基于“責任感與成就感”實施高效領導
1、企業發展中的兩種作用力
2、管理與領導
3、領導者的能力結構
4、直線經理用人的五大課題
5、因勢利導的情境領導
6、領導力五層次模型
7、卓越領導者的五大行為
七、直線經理如何基于“榮譽感與信任感”激勵及留住人才
1、激勵行為模型
2、內容型與過程型激勵
3、影響個人行為的三大力量
4、三大激勵模式及應用
  1）誘因激勵
  2）人性激勵
1）恐懼激勵
5、直線經理的激勵菜譜
6、如何有效留住人才
7、五大留才方式
8、留才的關鍵控制節點
9、如何做離職面談
10、管理者必備的8大人才觀
八、如何進行基于“責任感”進行員工關系管理
1、新法下如何規避勞動風險
2、通知員工的離職時的具體話術分析
3、具體話術演練
4、日常工作中如何合理的規避勞風險
5、面對有訴訟意向的員工如何面談
6、常見的問題員工的類型及離職成本分析
7、如何判斷問題員工
問題員工的具體表現形式
與問題員工如何做好面談
8、與不同人格的員工的面談方法
怎樣管理問題員工--容人之短
推諉責任員工的管理
愛找碴員工的管理
光說不干員工的管理
脾氣暴躁員工的管理
消極悲觀員工的管理
九、如何基于“信任感與優越感”進行授權管理
1、何謂授權
2、為何授權
3、理解授權過程
4、將任務分類
5、必須保留的任務
6、監控工作進展