《DISC 高效溝通與團隊協作》

課程大綱：

引言開場：

你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）

　　你想學到什么，取決你想注意和得到什么。

   看當今競爭的激烈，引出培訓主題

　　如何學習，引導學員正確的聽課方法。

課程啟航

5-7人/每組；設立積分制，將由分數排名實施獎懲機制；

**單元：溝通的內涵

參與：溝通高手的畫像

1、溝通的內涵、意義、障礙

2、視頻：《心靈點滴》片段

3、溝通三要素

4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任

  練習：信任關系增進表

5、案例：《張阿妹請假》

6、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應

7、溝通的十二字箴言

  練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

8、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說

9、如何聽到更多——積極傾聽五步法

  練習：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

10、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋

   練習：如何給予建設性反饋

11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

第二單元：DISC 溝通之行（版權課程）

1、DISC溝通風格測試

2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》

3、尊重且接受不同的行為溝通風格

練習：DISC溝通風格辨識

附贈：風格溝通行為表

第三單元：組織溝通的類型及注意事項

1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通

2、凝聚團隊的力量如何與下屬溝通

3、不急著說，先聽聽看；

4、廣開言路，接納意見；

5、指示清晰，簡單易懂；

6、態度親和，立場堅定；

7、多鼓勵肯定，少批評指責；

8、切勿使用侮辱性語言

9、上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通

10、打通向上的階梯如何與上級溝通

11、仔細聆聽，確認要點；

12、有意見要補充時，用引伸式；

13、有相反意見，勿當場頂撞；

14、不單匯報問題，多提解決方案；

15、不自我辯護，不討價還價；

16.換位思考，培養先入為主。

17.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通

18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通

19、營造良好溝通氛圍；

20、職責界定清晰，減少邊際責任；

21、換位思考，多站在對方的立場；

22、不要指責抱怨，先從自己開始；

23、平等互惠、雙贏思維。

第四單元：商務溝通---金字塔思維

1、結論先行

2、上下對應

3、分類清楚

4、邏輯排序

第五單元：課程總結

1、積分統計--PK機制實施

2、不僅做一桶清水，更要做一眼甘泉