課程介紹
《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理及質(zhì)量快速提升必修課，本課程從質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過(guò)案例分享的方式把如何做好質(zhì)量意識(shí)管理進(jìn)行系統(tǒng)性的闡述，通過(guò)情景化的練習(xí)和問(wèn)題研討，讓學(xué)員清楚提高質(zhì)量意識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如何來(lái)推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)的提升，在案例和練習(xí)中，掌握提升質(zhì)量意識(shí)的技巧和方法，從而達(dá)到公司整體質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階的效果，從戰(zhàn)略的高度來(lái)徹底突破和改變質(zhì)量提升的根基。

課程對(duì)象
1.公司運(yùn)營(yíng)的高級(jí)主管
2.公司各部門(mén)的負(fù)責(zé)人員
3.公司所有的中層干部（包括研發(fā)，制造，銷(xiāo)售和質(zhì)量等）
4.品質(zhì)部的班組長(zhǎng)，工程師及企業(yè)優(yōu)秀員工

課程目標(biāo)
1.讓學(xué)員學(xué)會(huì)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)狀態(tài)自評(píng)的方法和技巧
2.讓學(xué)員學(xué)會(huì)提升質(zhì)量意識(shí)的方式方法和工具
3.理解并掌握持續(xù)提升質(zhì)量意意識(shí)和企業(yè)質(zhì)量建設(shè)的關(guān)聯(lián)
4.讓學(xué)員會(huì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐設(shè)計(jì)提升質(zhì)量意識(shí)的方案

課程內(nèi)容
第一章 質(zhì)量意識(shí)為什么會(huì)存在區(qū)大差別
1.如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量意識(shí)存在的差異
2.質(zhì)量意識(shí)不同的影響因素有那些
3.在質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，那些質(zhì)量意識(shí)值得借鑒
【提問(wèn)互動(dòng)】你認(rèn)知的質(zhì)量意識(shí)是什么
【案例分享】華為的內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)的形成，帶給我們那些啟示

第二章 如何塑造一致的質(zhì)量意識(shí)
1.調(diào)查這些質(zhì)量觀是否在貴司企業(yè)中存在
1)質(zhì)量是質(zhì)量部門(mén)的事，和我無(wú)關(guān)
2)高質(zhì)量一定是高成本
3)能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品
4)品質(zhì)部門(mén)就是找麻煩的部門(mén)
【問(wèn)題研討】公司執(zhí)行力與公司質(zhì)量意識(shí)正向關(guān)，你同意嗎
2.推行質(zhì)量意識(shí)的策劃及應(yīng)用
1)質(zhì)量意識(shí)有那些內(nèi)涵
2)質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量體系的關(guān)聯(lián)
3)設(shè)定階段性質(zhì)量意識(shí)目標(biāo)
4)推行質(zhì)量意識(shí)的激勵(lì)方案
【工具與模板】質(zhì)量意識(shí)策劃方案模板
【提問(wèn)互動(dòng)】推行質(zhì)量意識(shí)與推行質(zhì)量體系，是一回事嗎
3.推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
1)企業(yè)高層推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.看動(dòng)畫(huà)了解成員思考的差別
B.從公司的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看質(zhì)量意識(shí)
【互動(dòng)游戲】考考每組的質(zhì)量意識(shí)一致程度
2)企業(yè)項(xiàng)目中推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.理解一致質(zhì)量意識(shí)帶來(lái)的項(xiàng)目效率
B.理解一致質(zhì)量意識(shí)就是項(xiàng)目成本的節(jié)省
【問(wèn)題研討】團(tuán)隊(duì)默契就有好質(zhì)量意識(shí)，對(duì)嗎
3)在生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.生產(chǎn)單位推行質(zhì)量意識(shí)的幾種技巧
B.生產(chǎn)單位在人員變動(dòng)下持續(xù)推行質(zhì)量意識(shí)
【案例分享】小王的生產(chǎn)部，在推行質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)中，選出好的實(shí)踐措施
4)在售后單位推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.售后質(zhì)量意識(shí)就是服務(wù)意識(shí)
B.從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變
 【小故事】從慕思床墊售后故事，理解感動(dòng)服務(wù)的價(jià)值
5)在供應(yīng)鏈中推行質(zhì)量意識(shí)的實(shí)踐
A.關(guān)鍵廠商推行質(zhì)量意識(shí)的方法實(shí)踐
B.廠商推行質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)結(jié)果看合作的層次
【案例分享】某世界500強(qiáng)企業(yè)，在供應(yīng)商推行質(zhì)量意識(shí)
4.質(zhì)量意識(shí)推行績(jī)效評(píng)價(jià)
1)高度一致的質(zhì)量意識(shí)會(huì)體現(xiàn)在那些方面
2)推行質(zhì)量意識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)
3)推行質(zhì)量意識(shí)績(jī)差團(tuán)隊(duì)的檢討改進(jìn)方法
【問(wèn)題研討】統(tǒng)一的質(zhì)量意識(shí)會(huì)帶給我們什么

第三章 質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
1.企業(yè)質(zhì)量文化內(nèi)涵的理解
1）企業(yè)質(zhì)量文化的形成
2）企業(yè)質(zhì)量文化要素的理解
【提問(wèn)互動(dòng)】質(zhì)量文化是什么
2.如何推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化
1）國(guó)外質(zhì)量文化借鑒
A.蘋(píng)果公司的質(zhì)量文化介紹
B.蘋(píng)果公司質(zhì)量文化值得學(xué)習(xí)的方面
【問(wèn)題研討】蘋(píng)果質(zhì)量意識(shí)文化就是精益求精的文化，對(duì)嗎
2）我國(guó)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀
A.我們目前企業(yè)質(zhì)量文化普遍存在的現(xiàn)象
B.目前質(zhì)量文化現(xiàn)狀的帶來(lái)的影響
【提問(wèn)互動(dòng)】你認(rèn)為導(dǎo)致目前文化現(xiàn)狀的來(lái)源是什么
3.基于質(zhì)量意識(shí)的幾種質(zhì)量文化
1）標(biāo)準(zhǔn)文化
A.標(biāo)準(zhǔn)文化的形成
B.推行標(biāo)準(zhǔn)文化就是執(zhí)行的文化
2）統(tǒng)計(jì)分析文化
A.統(tǒng)計(jì)分析文化的基礎(chǔ)
B.從數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用看統(tǒng)計(jì)分析文化
3）承擔(dān)責(zé)任的文化
A.承擔(dān)責(zé)任的文化是批評(píng)自我批評(píng)的文化
B.從公司的治理看企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的文化
4）合作協(xié)同的文化
A.合作協(xié)同在質(zhì)量控制過(guò)程的表現(xiàn)
B.合作協(xié)同所產(chǎn)生連鎖效應(yīng)分析
【提問(wèn)互動(dòng)】上面講到的質(zhì)量意識(shí)文化，那種比較難做到