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課程背景
在高速發(fā)展、競爭激烈的當今社會，企業(yè)的領導者均形成了一個共識：企業(yè)必須建立一套學習的機制，依靠不斷學習來適應環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)。培訓是這個機制中的一個重要環(huán)節(jié)。但在企業(yè)開展內部培訓時往往會遇到這樣的困境：如培訓師是個技術能手，但表達能力不強，特別是在大庭廣眾面前更是語無輪次；培訓講得很起勁，但學員一頭霧水，不知所云；培訓師在上面講得口干舌燥，而下面的學員聽得懨懨思睡；最后，員工對企業(yè)內部組織的培訓沒有了興趣，內部的培訓師也不愿再講，培訓工作很難得開展下去。
這些問題的產生，究其原因是，當我們在選拔內部培訓師時，遵循的是“做而優(yōu)則教”的原則，以能做好某項工作為標準來選擇培訓師，這些培訓師往往是技術能手和業(yè)務骨干，但對教育與知識傳遞的工作并不了解和善長，從而造成了這樣的局面。
為此，我們認為，要想成為一個合格的培訓師，必須理解人類認知與學習方面的基本原理，了解培訓的相關概念，掌握分析學員培訓需求、編輯課程、現(xiàn)場教學和課后評估等一系列的方法與技巧。也就是說，先接受與培訓工作相關的培訓，才能做好培訓他人的工作。
課程特點
內容全面、完整，結構縝密。本課程按照培訓工作開展的流程，全方面的講授了“培訓需求分析”、“課程設計”、“課程開發(fā)”、“課程實施”、“課后評估”的相關知識，內容環(huán)環(huán)相扣，銜接緊密，為學員構建起一套邏輯嚴密、完整的知識結構。
注重學員的技能培養(yǎng)。本課程在每個關鍵知識點上都設計了學員練習，老師在教授了相關知識與技能后，還要幫助學員在課堂上掌握所教授的技能，使學員回去后能在工作中熟練運用。
個性化的行為的輔導。通過學員在課堂上表現(xiàn)，講師幫助學員發(fā)現(xiàn)自己的錯誤行為和授課方式，并對學員的行為個性化的進行輔導。
課程時間： 三天（6.5小時／天）
課程大綱：
課程內容 | 學員收益 |
單元一、培訓與企業(yè) （3h） 一、 概念澄清――學習、教育與培訓 二、 成人學習的特點 三、 培訓與企業(yè)發(fā)展 四、 培訓師的職責、角色道德要求 五、 培訓的工作流程－ 六、 當眾講話的壓力與克服技巧 | 2 理解培訓的基本概念 2 認同培訓在企業(yè)中的價值 2 了解培訓工作對培訓師的素質要求 2 掌握克服當眾演講時緊張的技巧
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單元二、培訓需求分析 （3h） 一、 培訓需求的來源 1. 企業(yè)制度與文化 2. 崗位勝任能力 3. 員工職業(yè)發(fā)展 4. 績效差距 5. 解決現(xiàn)實問題 二、 需求分析的方法 三、 以解決問題為出發(fā)點的需求分析法 1. 明確績效差距的原因 2. 通過逐級訪談發(fā)現(xiàn)導致差距的關鍵行為 3. 了解行為差異的原因 4. 設定培訓目標及評估指標 | 2 理解培訓需求的來源 2 了解需求分析的常用方法 2 掌握課程需求分析工作流程與要點 2 學會通過逐步探詢來確定需求的方法與技巧
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單元三、培訓課程設計 （4h） 一、 確定課程目標 1. 課程目的與目標體系 2. 影響行為改變的因素 3. 課程目標的要素 4. 清晰的描述課程目標 二、 經驗學習理論 三、 課程設計的要點 四、 課程內容的收集 五、 課程結構的設計 1. 基本的結構模式 2. 構建結構的方法 | 2 掌握設定課程目標技巧 2 能夠清晰的描述課程目標 2 認同經驗學習理論，了解課程設計的要點 2 掌握收集課程內容的方法 2 學會編排符合邏輯的課程結構
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單元四、培訓課程開發(fā) （5h） 一、 互動性教學方法的設計與運用 1. 講授與提問 2. 小組討論 3. 案例分析 4. 互動游戲 5. 角色扮演 二、 講師教案的編寫 1. 講師教案的內容 2. 注意事項 三、 學員教材的設計 四、 PPT的制作 1. 版面色彩搭配 2. 字號的選擇 3. 動畫及影音文件運用 4. 操作投影儀的小技巧 | 2 掌握互動性教學方法的設計技巧和課堂實施時的要點； 2 掌握編寫教案及教材，學會對課程進行合理的規(guī)劃； |
單元五、培訓課程實施 （3h） 一、 課前準備要點 二、 講師的儀表、儀容與儀態(tài) 三、 運用語言技巧 四、 有效運用身體語言 五、 有效的授課技巧 1. 開場白的技巧 2. 結尾技巧 3. 回答學員提問的技巧 4. 有效處理學員異議 5. “難纏”學員的應對 | 2 掌握準備工作的要點 2 了解講師應該注意的外在職業(yè)形象要求 2 掌握課堂上語言控制的技巧 2 能夠合理運用身體語言來輔助信息表達 2 掌握開場及結尾的技巧，增加課堂氣氛 2 學會控場，及應付不合作學員的技巧 |
單元六、培訓課程效果的評估 （2h） 一、 課程的作用 二、 評估的范圍及標準 三、 四級評估體系的運用 四、 如何設計評估問卷 | 2 了解評估的意義與價值 2 明確評估的范圍 2 了解四級評估體系的特點 2 掌握一、二級評估的操作方法 |
