課程概述
講師以培訓(xùn)企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理和改進(jìn)的方法，以及建立流程大數(shù)據(jù)量化評(píng)價(jià)體系來建立流程改進(jìn)機(jī)制。使流程管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程板塊

課程亮點(diǎn)

 ◇ 講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開始引入新的管理思想和理念；
 ◇ 流程管理新思想：
流程過去是講規(guī)范化，現(xiàn)在流程的核心是個(gè)性化，其實(shí)個(gè)性化是考驗(yàn)快速反應(yīng)能力；
 ◇ 流程是經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)使用：
從言傳身教到知識(shí)管理，把個(gè)人能力可視化、結(jié)構(gòu)化；
企業(yè)流程管理是企業(yè)的知識(shí)資本，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。

課程收益
1. 以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法；
2. 通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
3. 課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

課程大綱

前言：
1. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢(shì)
2. 魚群與鳥群的集體智慧來源
案例分析：盒子壞了如何辦？

模塊一：流程無處不在
1. 業(yè)務(wù)流程的定義
2. 流程與縱向組織之間的匹配
案例分析：儲(chǔ)運(yùn)的煩惱
案例分析：簽字的代價(jià)

模塊二：何為流程改進(jìn)
1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化
3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
7. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三：如何引入流程管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)價(jià)6層次
3. 建立長效流程管理機(jī)制和組織
4. 檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理
5. 建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理

模塊四：流程優(yōu)化最佳實(shí)踐
1. 5種流程圖的特性
2. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
3. 流程穿越測試問題分類
4. 流程穿越測試考量——效果
5. 流程穿越測試考量——效率
6. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
7. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
案例分析:流程穿越測試案例

模塊五：先精簡后優(yōu)化的改進(jìn)方法論
1. 精簡原則
2. 剔除官僚主義
3. 剔除重復(fù)
4. 增值評(píng)估
5. 減少流程周期時(shí)間
6. 流程增值評(píng)估:增值過程與不增值過程區(qū)分 
7. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
8. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
9. 量化評(píng)估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出
案例分析:流程管理收益評(píng)估

模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)
1. 信息化和流程
2. 大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系
3. 突破組織和限制
4. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
5. 人員與流程的匹配
案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊七：持續(xù)改進(jìn)的管理配套
1. 測評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2. 比分牌的效應(yīng)
3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5. 測評(píng)的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評(píng)估
7. 適應(yīng)性評(píng)估
8. 減少低質(zhì)量成本的方法
案例分析：客戶爽,員工牛的考核