一．討論

績效考核是用來懲罰員工的？

績效指標的提取由公司領導說了算？

績效考核的反饋就是表面文章？

績效考評是人力資源的事情？

——這是我們的企業針對績效原始的想法。

二、績效管理的基礎知識

1、績效管理的基本概念

2、績效管理系統設計的三大主要方法

目標管理MBO

關鍵績效指標KPI

平衡計分卡BSC

3、績效管理系統設計的具體步驟

前期人員思想準備

指標體系方法論

運作步驟

結果反饋

績效管理制度

培訓，試行

三、KPI

1、財務類績效評價指標的概念及定位

2、績效棱鏡

績效棱鏡的五個因素透視

3、關鍵績效指標（KPI）體系的設計

四、BSC

1、平衡計分卡的概念及背景

2、財務方面

3、客戶方面

4、內部流程方面

5、學習與成長方面

五、非量化指標提取技巧

1、崗位說明書

2、工作態度指標的設計WAI

3、績效指標庫（業績指標 行為指標）

六、考評結果應用體系設計

1.個人管理面談技巧

2、團隊管理面談技巧

3、績優人員面談技巧

4、末尾人員面談技巧

5.績效考評結果應用