很多時候，許多企業都是在管理員工的行為，卻不明白為什么每天員工在犯同樣的錯誤，不去做一些他們本身懂得的事情，不著緊工作的一些細節。原因是一個出色的員工，無論是銷售或服務本身，除了技巧外，心態及狀態的管理也是非常重要。這三者之間的關系密不可分，環環相扣。這個教練課程就是在這三個范疇著手，打造360度全面的前線人員。 課程當中有很多的工具是美國的心理學大師Dr .Michael Hall 所發明, 透過正向心理學，教練技巧及身心語言程序學的工具去助人助己，令我們在工作中最有效地成功及快速地成長。
?了解心態其實并不是一種抽象的東西,而是有實質的工具去令我們在工作上的心態可以正面一點, 然而明白心態對工作或事業上的影響, 怎樣去管理自己的心態及透過教練技巧去提升團隊的心態。 ?狀態的管理是一個人能否成功關鍵, 這決定了一個人在做事情的時候是事半功倍或事倍功半, 這個課程會提供教練不同的狀態管理工具, 如何遠離負面的情緒, 如何提升個人最佳狀態及如何誘導別人進入我們想他要擁有的狀態。 ?行為產生行為, 我們透過增強我們的溝通彈性從而提升我們的說服力,激勵別人和管理的能力。當教練的溝通進入一個更加高
【課程綱要】
**講：人的本質
1. 什么是自我管理?
2. 從心理學的角度自我管理是什么?
3. 心態狀態及行為三者之間有什么關系？
4. 確立他們想改變的目標。
本模塊將結合案例分享、學員討論，協助學員端正、調整領導心態，了解領導者的特質。
第二講：人類接收信息的模式
1. 暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點， 從而覺醒我們在工作的溝通上犯了什么錯誤。
2. 人類接收信息的四個模式，這四種模式，怎樣影響我們銷售，怎樣被說服，溝通的模式，怎樣選定一個事情和怎樣選擇事。
3. 四種接收信息的模式
4. 如何應用自我管理上，案例分享及小組討論
在這模塊會有一個心理測驗給他們做，完成后會有一個小組討論,，會將同一類型的人分成一組，然后看看不同類型的人會有什么特征和溝通方法。
第三講：親和力的秘密
1. 人對那種人**有親和力的感覺；
2. 用字、語氣及肢體語言的三者關系；
3. 如何配合對方的用字、聲線、語氣、我話速及肢體語言，讓我們成為一個有親和力的前線人員；
4. 給予別人高質素回饋的七個特征, 給予好的回饋能力是所有高質素的管理者必有的條件。
在這當中會有一個現場示范，如何在短時間內建立親和力然后到學員去練習，之后組與組之間會有一個競賽，如何透過給予高質量的回饋，讓組員完成一個很艱難的工作。
第四講：如何訓練敏銳的觀察力
1. 觀察力是我們獲得**真實信息的途徑；
2. 我們應該留意別人什么才知道客人的情緒轉變？
將會用游戲的方法讓他們知道不同的情緒會有不同的肢體語言和表情.透過重復的練習從而增加他們在觀察力上的敏銳程度。
第五講：言語的四個方向
1. 言語的四個方向在對客戶有著四個不同的作用；
2. 讓他們覺察自己在說話方向上的取向；
3. 同時讓他們了解思想的四個方向, 從而明白自己的強項及弱項；
4. 學習發問問題，怎樣用不同的言語方向解決客戶不同的問題。
有一個三個人一組的游戲,透過說一個特定題目如何訓練說話方向的彈性，從而覺察到自己言語上的偏向。
第六講：高說服力的18種語法
1. 透過這些語法, 加快銷售過程；
2. 在學懂說服別人的同時留意一下我們自己怎樣說服自己相信一些妨礙我們成長及成功的想法；
3. 學懂怎樣運用這上語法及如何解拆這些說話的方法；
學員會分組利用學到的語法組成一段說服別人購買的內容去說服另一組人。
第七講：達致完善效果的問題
1. 透過19條問題如何讓自己思考怎樣去做好自己的目標和工作；
2. 落實工作及計劃的自我思考問題；
3. 如何透過這些問題抽離負面的情緒。
兩個人一組，邀請對方說出一個將會進行的計劃及目標，利用完善效果的問題，協助對方仔細的計劃和檢視實行時是否可行。
第八講：狀態管理工具箱
1. 負面情緒抽離法, 如果快速脫離不必要的負面情緒；
2. 漸進式的放松誘導技巧，如果在10分鐘的時間讓心情和精神完全回復過來；
3. 情緒按鈕，如何獲取正面的狀態；
4. 如何誘導其自己進入理想的狀態。
導師會先示范如何協助他人進入狀態，然后學員要找出一個他們在管理及銷售上需要的狀態，然后另一個學員會透過教練技巧，達到想要的效果。
第九講：正面心態的管理方法
1. 個人的想法如何投射在生活之中；
2. 思想的換框技巧，如何從不同的角度去看同一個事情；
3. 自我的身份價值肯定；
4. 如何從新尋找工作或生活上我價值觀。
透過不同的案例，示范及游戲去實踐當中的心態改變。
