銀行柜員突發(fā)事件處理

一、 什么是突發(fā)事件？

二、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)類(lèi)

（一） 特大服務(wù)突發(fā)事件（一級(jí)）

1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌

2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞

3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

（二） 重大服務(wù)突發(fā)事件（二級(jí)）

客戶(hù)財(cái)產(chǎn)受到搶劫

（三） 較大服務(wù)突發(fā)事件（三級(jí)）

1. 客戶(hù)突發(fā)疾病

2. 客戶(hù)人身受到傷害

3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增

4. 不合理占用銀行服務(wù)資源

5. 重大失實(shí)信息傳播

6. 其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)的事件

三、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的處理技巧