課程大綱

《指導促成長（Coaching）》課程大綱

課程背景
作為管理者，你正帶領一個或多個團隊準備制定在指定時間達成理想目標的計劃。項目啟動、工作任務展開，隨著時間的推進，工作進度表上多項任務未能達標……。你知道你的團隊成員尤其是沒有工作經(jīng)驗的新人的工作效能和行為表現(xiàn)急待改善與提升，你心急如焚，夜不成眠，加班加點，結果仍是效果不佳！

是因為你——
不知道如何提升員工的工作表現(xiàn)
太多工作纏身，抽不出時間指導員工
不愿將時間花費在指導員工上
沒有耐性去指導員工
認為員工應懂得自己改善工作表現(xiàn)

還是因為員工——
拒絕接受意見，不合作
技能不佳，不專業(yè)
工作陋習，工作表現(xiàn)失準
怨天尤人，推卸責任
不能面對困境，不自信

怎么辦？如何才能走出困境，營造一個向上的積極進取的團隊氛圍，互勉互勵，共創(chuàng)佳績？“指導促成長”課程將幫助你尋找一條出路，令你通過有效輔導把你的團隊變成一個高效、團結、和諧、奮進的組織，從而出色地完成工作任務。
課程大綱

第一單元 觀念篇：了解員工、培養(yǎng)和激勵員工要因人而異
指導的基本定律

怎樣才能激勵員工
?內在激勵因素
?外在激勵因素

四種表達關心員工的方法
?給予回報、認同
?給真誠贊賞及回饋
?增強他們的信心
?愿意聆聽

好的聆聽者有利于員工士氣的提升
?IGNORING
?PRETEND LISTENING
?SELECTIVE LISTENING
?INTERRUPTIVE LISTENING
?EMPATHETIC LISTENING

創(chuàng)造積極進取的工作環(huán)境
? 傳統(tǒng)管理
? 現(xiàn)代管理
（互動式講授；游戲；小組討論；）


第二單元 基礎篇：協(xié)助員工保持正面觀念，提升員工的責任感
以身作則的重要性及如何積極處理轉變
?工作環(huán)境是管理模式的體現(xiàn)
?員工是你的鏡子
?控制你能控制的
?避免打擊士氣的行為

功能性溝通與激勵性溝通

協(xié)助員工保持正面觀念
?什么是負面情緒
?負面情緒的力量
?把負面反應變?yōu)檎媲榫w
?調教你的態(tài)度去改變工作表現(xiàn)

協(xié)助員工面對轉變
?調教你的態(tài)度去改變工作表現(xiàn)

提升員工的責任感
?改變員工的傳統(tǒng)概念、提升員工的企業(yè)精神
?讓員工感到擁有公司、鼓勵責任感
（互動式講授；游戲；角色扮演；）


第三單元 技巧篇：指導的的概念、技巧和實踐
溝通并制定工作準則
?什么是工作職責
?有效表現(xiàn)評估的特點
?制定目標五大步驟

指導的基礎概念
?指派工作的五大步驟
?指導、培訓及心理輔導的區(qū)別

進行指導做一個良好的指導員
?四種情境領導方式（S1-S4）
?良好的指導員的素質

兩種指導的方式
?PUSH AND PULL

系統(tǒng)化“指導”
?ACS的工作指導
?CARES的行為

有效的指導技巧
（互動式教授，小組討論/點評，角色扮演）

班級規(guī)模 20人左右