課程大綱

《指導促成長（Coaching）》課程大綱

課程背景
作為管理者，你正帶領一個或多個團隊準備制定在指定時間達成理想目標的計劃。項目啟動、工作任務展開，隨著時間的推進，工作進度表上多項任務未能達標……。你知道你的團隊成員尤其是沒有工作經驗的新人的工作效能和行為表現急待改善與提升，你心急如焚，夜不成眠，加班加點，結果仍是效果不佳！

是因為你——
不知道如何提升員工的工作表現
太多工作纏身，抽不出時間指導員工
不愿將時間花費在指導員工上
沒有耐性去指導員工
認為員工應懂得自己改善工作表現

還是因為員工——
拒絕接受意見，不合作
技能不佳，不專業
工作陋習，工作表現失準
怨天尤人，推卸責任
不能面對困境，不自信

怎么辦？如何才能走出困境，營造一個向上的積極進取的團隊氛圍，互勉互勵，共創佳績？“指導促成長”課程將幫助你尋找一條出路，令你通過有效輔導把你的團隊變成一個高效、團結、和諧、奮進的組織，從而出色地完成工作任務。
課程大綱

第一單元 觀念篇：了解員工、培養和激勵員工要因人而異
指導的基本定律

怎樣才能激勵員工
?內在激勵因素
?外在激勵因素

四種表達關心員工的方法
?給予回報、認同
?給真誠贊賞及回饋
?增強他們的信心
?愿意聆聽

好的聆聽者有利于員工士氣的提升
?IGNORING
?PRETEND LISTENING
?SELECTIVE LISTENING
?INTERRUPTIVE LISTENING
?EMPATHETIC LISTENING

創造積極進取的工作環境
? 傳統管理
? 現代管理
（互動式講授；游戲；小組討論；）


第二單元 基礎篇：協助員工保持正面觀念，提升員工的責任感
以身作則的重要性及如何積極處理轉變
?工作環境是管理模式的體現
?員工是你的鏡子
?控制你能控制的
?避免打擊士氣的行為

功能性溝通與激勵性溝通

協助員工保持正面觀念
?什么是負面情緒
?負面情緒的力量
?把負面反應變為正面情緒
?調教你的態度去改變工作表現

協助員工面對轉變
?調教你的態度去改變工作表現

提升員工的責任感
?改變員工的傳統概念、提升員工的企業精神
?讓員工感到擁有公司、鼓勵責任感
（互動式講授；游戲；角色扮演；）


第三單元 技巧篇：指導的的概念、技巧和實踐
溝通并制定工作準則
?什么是工作職責
?有效表現評估的特點
?制定目標五大步驟

指導的基礎概念
?指派工作的五大步驟
?指導、培訓及心理輔導的區別

進行指導做一個良好的指導員
?四種情境領導方式（S1-S4）
?良好的指導員的素質

兩種指導的方式
?PUSH AND PULL

系統化“指導”
?ACS的工作指導
?CARES的行為

有效的指導技巧
（互動式教授，小組討論/點評，角色扮演）

班級規模 20人左右