復(fù)雜情境下完美溝通
【課程背景】
工作和生活中我們無時(shí)無刻不面臨著許多復(fù)雜情境，不同的人組成不同場域中關(guān)乎意見的不一致，過激的情緒，不可控制的場面、高風(fēng)險(xiǎn)的談話等，如何在這種充滿壓力與危機(jī)下進(jìn)行有效的溝通，本課程注重聽課者體驗(yàn)，將媒體思維與教練思維結(jié)合融入溝通策略深入講解，理論充分，工具實(shí)用，易學(xué)、易懂、像拍攝電影一樣來規(guī)劃自己的溝通電影場景與腳本，成功做你自己溝通電影中的編劇。
【課程方式】
采取“講授 共創(chuàng)生成式案例教學(xué) 行動計(jì)劃“模式，將課程內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合，打造學(xué)員與老師一體式共創(chuàng)教學(xué)模式。
學(xué)員為載體的場域打造 
企業(yè)或?qū)W員親身發(fā)生案例為演練互動基礎(chǔ) 
現(xiàn)場思考并進(jìn)行現(xiàn)場演練 
現(xiàn)場點(diǎn)評、講授、知識擴(kuò)容與延展 
共創(chuàng)結(jié)果為學(xué)員新的自新覺察、新認(rèn)知，新體驗(yàn)、新行動方案、新接續(xù)計(jì)劃。
【課程特點(diǎn)】
1、找尋自己或者團(tuán)隊(duì)“Bug”（玩游戲過程中沒有修復(fù)的漏洞簡稱Bug），每個(gè)人都有自己那個(gè)Bug，只有真正找到Bug后才能有意識有針對性的進(jìn)行修復(fù)。 
2、覺知舊有模式與之面對 （模式：無意識潛在習(xí)慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件） 
3、溝通互動創(chuàng)建覺察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉(zhuǎn))式練習(xí)與改變 
【課程對象】
儲備干部、企業(yè)中層管理者、銷售客服專員，大客戶溝通管理，渠道項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人等對溝通有需求者。
【課程時(shí)長】
2天
【課程大綱】
模塊一：安全溝通場域打造-調(diào)頻
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個(gè)人你一定不會相信他帶給你的消息
活動：溝通場域新發(fā)現(xiàn)- 發(fā)現(xiàn)你自己與團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的溝通場域場域締造：調(diào)頻、鏈接、關(guān)系塑造
溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
漣漪效應(yīng)下的溝通文化
活動：共尋有緣人 — 覺察訓(xùn)練 
學(xué)習(xí)地圖
模塊二：溝通高手智慧
同樣情境不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了其溝通結(jié)果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。
破局而出的智慧：職場中的局、商場中的局、做局、破局 
三種破局思路：資源整合、重新定義找新出路、碎掉
借勢破局：審視、準(zhǔn)備、辨識、行動
一組數(shù)據(jù)思考管理與溝通的重要連接性
素質(zhì)提升智慧：1）知識經(jīng)驗(yàn) 2）信譽(yù)建立 3）表達(dá)能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 2）教練思維 3）銷售思維
習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光 
尋找溝通Bug 做 翻轉(zhuǎn)性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
模塊三：運(yùn)用 “3F”溝通 突破 復(fù)雜性溝通
復(fù)雜溝通特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、帶有強(qiáng)烈的情緒，3F溝通簡單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡單化、可操作、可落地。
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實(shí)行為表現(xiàn)Feel 體會感受 
運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的意圖
小組翻轉(zhuǎn)對話練習(xí)：事實(shí)與判斷
運(yùn)用“溝通腳本”找出劇情的事實(shí)
小組翻轉(zhuǎn)對話練習(xí)：感受與幻想
運(yùn)用“溝通腳本”找出劇情的感受
好感受與壞感受的直接表達(dá)
視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
案例模擬與點(diǎn)評：用現(xiàn)場小組案例進(jìn)行3F溝通實(shí)戰(zhàn)模擬
模塊四：壓力狀態(tài)下溝通之情緒管理
沖突來自情緒能力的缺失，情緒能力是當(dāng)下組織發(fā)展中最重要的核心競爭力之一，情緒能力缺失侵蝕關(guān)系有很多種方法。如何不再忍耐和逃避有效的與情緒共舞化情緒于能量是我們必修之功課。
壓力狀態(tài)下暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標(biāo)簽、攻擊
暴力溝通模式下的解決方案：覺察深陷模式、停止溝通、思考意圖、道歉表達(dá)共享、再次啟動
復(fù)雜情境下化情緒為有效正能量
復(fù)雜情境下與情緒共舞
小組翻轉(zhuǎn)演練：如何將暴力溝通轉(zhuǎn)換成非暴力溝通
測評：壓力狀態(tài)下溝通模式